Anexa nr. 1 la Decizia ANCOM nr. 158/2015

A. Informatiile detaliate pe care trebuie sa le contina oferta comerciala a furnizorilor

I. Ofertele comerciale referitoare la servicii de telefonie destinate publicului vor cuprinde:
1. informatii despre alte servicii oferite in cadrul fiecarui plan tarifar, daca este cazul;

2. o mentiune referitoare la aria de acoperire a serviciilor, cu trimiterea, printr-un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea de pe site care descrie aria de furnizare a serviciilor, potrivit dispozitiilor art. 10 din decizie;

3. dupa caz, intervalele orare, retelele/tipurile de retele de destinatie sau tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit) pentru care resursele incluse sunt valabile ori, alternativ, cele pentru care acestea nu sunt valabile (de exemplu, numere cu tarif special); de asemenea, se va preciza daca resursele incluse/creditul inclus care nu au/a fost utilizate/utilizat pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului se reporteaza pentru urmatoarea sau urmatoarele perioade de facturare/de valabilitate a creditului;

4. perioada de valabilitate a resurselor incluse in planul tarifar respectiv, precum si a discounturilor sau promotiilor oferite in cadrul planului tarifar respectiv, daca este cazul;

5. tarifele pentru depasirea resurselor incluse in abonament/optiune, diferentiate, daca este cazul, in functie de intervale orare, retele/tipuri de retele de destinatie sau tipuri de numere apelate, precum si modalitatea de tarifare a resurselor; in cazul apelurilor internationale se va include un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea cu tarifele aferente;

6. in cazul in care abonamentul/optiunea nu include niciun fel de resurse, tarifele pentru minute/SMS-uri/MMS-uri/apeluri video etc. diferentiate, daca este cazul, in functie de intervale orare, retele/tipuri de retele de destinatie sau tipuri de numere apelate, precum si modalitatea de tarifare;

7. in cazul planurilor tarifare dedicate, tarifele preferentiale pentru resursele respective, cu precizarea, in cazul abonamentului/creditului care include minute internationale, a zonei/tarii si/sau a retelei/tipului de retea unde pot fi utilizate;

8. ordinea de consum al resurselor incluse in abonament/credit;

9. in cazul serviciilor furnizate pe baza de abonament se vor specifica si:

- detalii despre diferentele de oferta pentru fiecare varianta de perioada minima contractuala, daca este cazul;

- informatia referitoare la faptul ca se pot percepe penalitati in cazul incetarii contractului in cadrul perioadei minime contractuale si in ce constau acestea, daca este cazul;

10. in cazul serviciilor a caror plata se face in avans se vor mentiona si:

- valoarea creditului initial si tarifele aplicabile;

- conditiile de activare/dezactivare si utilizare a planului tarifar;

- perioada de valabilitate si perioada de gratie a cartelei SIM, precum si conditiile de prelungire a valabilitatii acesteia;

11. tariful de conectare la retea, respectiv tariful de instalare a serviciului, daca este cazul;

12. informatia ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit (de exemplu, numere cu tarif special); se va include un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea dedicata unde se regasesc tarifele;

13. orice alte tarife percepute pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului (de exemplu, tarifele pentru inchiriere de echipamente), daca este cazul;

14. perioada de valabilitate a fiecarui plan tarifar, cu indicarea datei intrarii in vigoare si a datei pana la care este disponibil pentru contractare;

15. informatii despre situatiile si modul in care abonatii sunt avertizati de faptul ca se apropie de o anumita limita de trafic/credit/suma de bani, daca este cazul;

16. daca in planul tarifar este inclus si un echipament, descrierea restrictiilor aplicate, daca este cazul, sau includerea unui link direct, cu o denumire sugestiva, catre aceste informatii;

17. in cazul furnizarii mai multor servicii de comunicatii electronice pe aceeasi legatura fizica, mentionarea efectelor pe care utilizarea acestora le poate avea asupra calitatii utilizarii serviciului de acces la internet, daca este cazul;

18. informatii despre posibilitatea de a apela serviciile de urgenta, precum si in ce conditii este disponibila localizarea apelantului;

19. in cazul furnizarii de servicii „in pachet”, se vor prezenta conditiile in care se ofera serviciile incluse in cadrul pachetului, iar pentru fiecare serviciu se vor specifica informatiile corespunzatoare categoriei de servicii din care face parte;

20. un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea unde se regasesc contractul-cadru si conditiile de furnizare a serviciilor.

II. Ofertele comerciale referitoare la servicii de acces la internet destinate publicului vor cuprinde:

1. informatii despre alte servicii oferite in cadrul fiecarui plan tarifar, daca este cazul;

2. o mentiune referitoare la aria de acoperire a serviciilor, cu trimiterea, printr-un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea de pe site care descrie aria de furnizare a serviciilor, potrivit dispozitiilor art. 10 din decizie;

3. viteza maxima de download/upload, inclusiv valorile vitezelor maxime de download/upload diferentiate pe paliere orare, in cazul ofertelor care contin o astfel de diferentiere, cu precizarea inclusiv a palierelor orare;

4. perioada de valabilitate a traficului inclus, precum si a discounturilor sau a promotiilor oferite in cadrul planului tarifar, daca este cazul;

5. daca traficul neutilizat pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului se reporteaza pentru urmatoarea sau urmatoarele perioade de facturare/de valabilitate a creditului;

6. tariful pentru traficul suplimentar inregistrat in cazul depasirii traficului inclus in abonament/optiune, daca este cazul;

7. in cazul in care abonamentul/optiunea nu include un volum de trafic, tariful pe unitate minima de tarifare;

8. informatii despre modalitatea de tarifare a serviciilor contractate, mentionandu-se cel putin unitatea minima de tarifare, rotunjirile aplicabile (la fiecare conectare, la sfarsitul perioadei de facturare/de valabilitate a creditului etc.);

9. in cazul planurilor tarifare dedicate, tarifele preferentiale pentru resursele respective, cu precizarea, daca este cazul, inclusiv a zonei/tarii si/sau a retelei/tipului de retea unde pot fi utilizate;

10. in cazul serviciilor furnizate pe baza de abonament se vor specifica si:

- diferentele de oferta pentru fiecare varianta de perioada minima contractuala, daca este cazul;

- informatia referitoare la faptul ca se pot percepe penalitati in cazul incetarii contractului in cadrul perioadei minime contractuale si in ce constau acestea, daca este cazul;

11. pentru serviciile a caror plata se face in avans se vor mentiona si:

- valoarea si conditiile de activare si utilizare a optiunilor;

- perioada de valabilitate si perioada de gratie a cartelei preplatite, precum si conditiile de prelungire a valabilitatii;

12. specificarea serviciilor, aplicatiilor, traficului si/sau a continutului limitate, blocate ori carora li se aplica tratament preferential, insotita de descrierea detaliata a conditiilor care afecteaza accesul sau utilizarea acestor servicii, aplicatii, trafic si/ori continut, acolo unde astfel de practici sunt permise de lege, si a efectelor pe care acestea le au asupra utilizarii serviciului, aplicatiilor si/sau continutului, precum si de un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea ce contine informatiile prevazute la art. 5 alin. (3) din decizie;

13. in cazul in care nu exista limitari, blocari sau tratament preferential aplicate/aplicat anumitor tipuri de trafic, servicii, aplicatii sau continut, un link direct, cu o denumire sugestiva, catre informatiile prevazute la art. 5 alin. (3) din decizie;

14. in cazul furnizarii mai multor servicii de comunicatii electronice pe aceeasi legatura fizica, mentionarea efectelor pe care utilizarea acestora le poate avea asupra calitatii utilizarii serviciului de acces la internet, daca este cazul;

15. tariful de conectare la retea, respectiv tariful de instalare a serviciului, daca este cazul;

16. ordinea de consum al traficului;

17. daca in planul tarifar este inclus si un echipament, descrierea restrictiilor aplicate, daca este cazul, sau includerea unui link direct, cu o denumire sugestiva, catre aceste informatii;

18. orice alte tarife percepute pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului, daca este cazul;

19. perioada de valabilitate a fiecarui plan tarifar, cu indicarea datei intrarii in vigoare si a datei pana la care este disponibil pentru contractare;

20. informatii despre situatiile si modul in care utilizatorii sunt avertizati de faptul ca se apropie de o anumita limita de trafic/credit/suma de bani, daca este cazul;

21. in cazul furnizarii de servicii „in pachet” se vor prezenta conditiile in care se ofera serviciile incluse in cadrul pachetului, iar pentru fiecare serviciu se vor specifica informatiile corespunzatoare categoriei de servicii din care face parte;

22. un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea unde se regasesc contractul-cadru si conditiile de furnizare a serviciilor.

III. Ofertele comerciale referitoare la retransmisia serviciilor de programe audiovizuale destinate publicului vor cuprinde:

1. alte servicii oferite in cadrul fiecarui plan tarifar, daca este cazul;

2. o mentiune referitoare la aria de acoperire a serviciilor, cu trimiterea, printr-un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea de pe site care descrie aria de furnizare a serviciilor, potrivit dispozitiilor art. 10 din decizie;

3. lista programelor audiovizuale retransmise si incluse in fiecare plan tarifar sau link direct, cu o denumire sugestiva, catre pagina unde se regaseste lista, precum si, daca este cazul, mentiunea ca aceasta poate suferi modificari pe parcursul derularii contractului;

4. in cazul serviciilor furnizate pe baza de abonament se vor specifica:

- diferentele de oferta pentru fiecare varianta de perioada minima contractuala, daca este cazul;

- informatia referitoare la faptul ca se pot percepe penalitati in cazul incetarii contractului in cadrul perioadei minime contractuale si in ce constau acestea, daca este cazul;

5. pentru serviciile a caror plata se face in avans se vor mentiona, dupa caz:

- conditiile de activare/dezactivare si utilizare a planului tarifar;

- perioada de valabilitate a resurselor incluse;

- perioada de valabilitate si perioada de gratie a cartelei, precum si conditiile de prelungire a valabilitatii;

6. tariful de conectare la retea, respectiv tariful de instalare a serviciului, daca este cazul;

7. daca in planul tarifar este inclus si un echipament, descrierea restrictiilor aplicate, daca este cazul, sau includerea unui link direct, cu o denumire sugestiva, catre aceste informatii;

8. orice alte tarife percepute pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului, daca este cazul;

9. valabilitatea discount-urilor sau promotiilor oferite in cadrul planului tarifar respectiv, daca este cazul;

10. perioada de valabilitate a fiecarui plan tarifar, cu indicarea intrarii in vigoare si a datei pana la care este disponibil pentru contractare;

11. in cazul furnizarii mai multor servicii de comunicatii electronice pe aceeasi legatura fizica, mentionarea efectelor pe care utilizarea acestora le poate avea asupra calitatii utilizarii serviciului de acces la internet, daca este cazul;

12. in cazul furnizarii de servicii „in pachet”, se vor prezenta conditiile in care se ofera serviciile incluse in cadrul pachetului, iar pentru fiecare serviciu se vor specifica informatiile corespunzatoare categoriei de servicii din care face parte;

13. un link direct, cu o denumire sugestiva, catre sectiunea unde se regasesc contractul-cadru si conditiile de furnizare a serviciilor.

B. Alte informatii pe care furnizorii au obligatia de a le pune la dispozitia utilizatorilor finali:

1. Orice alte servicii oferite, tarifele si conditiile de furnizare a acestora, in legatura cu serviciile de comunicatii electronice, mentionand, daca este cazul, cel putin:

- serviciile de identificare a liniei care apeleaza si a liniei apelate;

- serviciile de mesagerie vocala, modalitatea de activare, dezactivare si tarifele aferente pentru activare, pentru apeluri catre mesageria vocala si pentru accesarea mesageriei vocale;

- serviciile de informatii privind abonatii;

- serviciile de restrictionare a apelurilor;

- serviciile de redirectionare a apelurilor;

- serviciul de portabilitate a numerelor;

2. Informatii referitoare la conditiile de furnizare a serviciilor de comunicatii electronice:

a) lista documentelor necesare pentru incheierea unui contract pentru fiecare categorie de utilizatori finali (de exemplu, pentru persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice); daca se solicita completarea unor formulare/cereri-tip puse la dispozitie de furnizor, se vor indica si modalitatile prin care utilizatorii pot intra in posesia acestora;

b) termenul de conectare initiala la retea si/sau la serviciile oferite de furnizor;

c) in cazul serviciilor de comunicatii electronice destinate publicului pentru care plata se realizeaza in avans, cartelele valorice de reincarcare disponibile, valoarea si valabilitatea creditului corespunzator fiecareia, precum si modalitatile de reinnoire a creditului si efectele reinnoirii acestuia asupra valabilitatii cartelei, in functie de valorile reincarcate si de modalitatile de reincarcare, daca este cazul;

d) destinatiile disponibile si tarifele aplicabile in roaming, informatii despre modalitatile de activare a serviciilor de roaming national sau international, precum si informatii despre posibilitatea de a contracta operatori alternativi pentru serviciul de roaming, precum si lista operatorilor cu care exista acorduri de roaming, daca este cazul;

e) tarifele aplicabile si modalitatea de aplicare a acestora, in ceea ce priveste apelurile si mesajele SMS/MMS catre numerele din domeniul 0Z = 09, catre cele de forma 118 (xyz), respectiv catre cele de forma 19vx sau 19 vxy, unde v = 5-9, din Planul national de numerotatie, la care se ofera acces;

f) nivelurile de calitate oferite;

g) modalitatile si mijloacele de plata a facturilor si precizarea ca anumite mijloace de plata pot presupune costuri suplimentare pentru utilizatori;

h) modalitatea prin care abonatii pot solicita facturi detaliate, pentru ce perioada in urma si la ce tarif, daca este cazul;

i) informatii despre dreptul de a primi gratis o factura nedetaliata si conditiile in care aceasta se ofera;

j) in cazul serviciilor de telefonie si acces la internet, informatii despre mecanismele puse la dispozitia utilizatorilor pentru controlul costurilor/monitorizarea consumului in cazul in care se ofera aceste facilitati;

k) conditiile de suspendare, respectiv de reconectare a serviciului de acces la retea in caz de suspendare a serviciului de comunicatii electronice, precum si tariful aferent acestor servicii, daca este cazul;

l) informatii privind conditiile de modificare, cesiune sau incetare a contractului, inclusiv despre demersurile pe care trebuie sa le faca utilizatorii in acest sens; in ceea ce priveste rezilierea contractului, se vor indica inclusiv mijloacele prin care acestia pot solicita rezilierea contractului (de exemplu, adresa de e-mail la care pot transmite cererea de reziliere, numarul de telefon/fax, adresa postala etc.); daca se solicita completarea unor formulare/cereri-tip puse la dispozitie de furnizor, se vor indica si modalitatile prin care utilizatorii pot intra in posesia acestora;

m) informatii privind programele de fidelizare (acordarea de bonusuri, reduceri, gratuitati etc.), conditiile in care se acorda si modul de utilizare a facilitatilor oferite;

n) datele de contact (telefon, adresa de posta electronica, aplicatie online) ale serviciului de relatii cu clientii si ale serviciului care ofera asistenta tehnica, conditiile de utilizare (program, limite de apelare), precum si tarifele asociate, daca este cazul;

o) conditiile de inlocuire a cartelei SIM, inclusiv tarifele aferente, daca este cazul.