Reminder: Apar noi drepturi pentru consumatori în cazul practicilor înșelătoare ale comercianților

Dacă un consumator se plânge la ANPC că a fost indus în eroare de comerciant, ca urmare a practicilor comerciale incorecte ale acestuia - înșelătoare sau agresive - tot ce poate să obțină, rapid, conform formei actuale a Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, este să i se restituie banii pe produsul sau serviciul respectiv.

Legea 363 urmează să fie modificată însă, din 28 mai, ca urmare a publicării în Monitorul Oficial a OUG nr. 58/2022. Iar una dintre modificările cuprinse în recenta ordonanță e că apar două categorii de măsuri de remediere pentru consumatorii afectați de practicile înșelătoare sau agresive.

Despăgubirile însă se vor putea solicita doar în instanță - cea în a cărei circumscripţie teritorială îşi are domiciliul sau reşedinţa consumatorul respectiv.

Dacă ne uităm la primul punct vedem că, de fapt, măsurile sunt similare celor la care are dreptul cumpărătorul în temeiul garanției unui produs cumpărat. 

Pentru consumatori, modificările sunt mai mult decât binevenite, întrucât printr-o simplă plângere la ANPC privind practicile incorecte prin care a fost convins să cumpere un produs ori un serviciu (inclusiv prin prezentarea de recenzii false, care va fi sancționată din 28 mai și la noi), persoana respectivă va putea cere înlocuirea produsului, reducerea prețului sau chiar toți banii înapoi. 

Ordonanța va modifica și conceptul de practică comercială incorectă, incluzând mai multe fapte ale comercianților decât cele care sunt sancționate acum. Care sunt, totuși, cele prevăzute acum de lege?

Așa cum spuneam, vorbim de practici înșelătoare sau agresive, conform legii:

• de pildă, sunt practici înșelătoare cele prin care comerciantul spune și arată că are un anume certificat, dar nu-l are, de fapt; că produsul ori serviciul său a fost autorizat de vreun organism public, când nu e așa; afirmarea falsă că un produs e disponibil numai o anumită perioadă de timp, când nu e așa; prezentarea drepturilor oferite prin lege ca fiind ceva oferit bonus sau chiar la preț separat de către comerciant; afirmația că produsul poate vindeca diverse boli sau malformații, când nu poate face asta etc.;
• sunt practici agresive, de exemplu, cele prin care consumatorului i se creează impresia că nu poate părăsi sediul comerciantului fără să încheie un contract; vizitele insistente la domiciliul sau reședința cumpărătorului, deși acesta și-a exprimat dezacordul; solicitările persistente și nedorite la telefon, prin e-mail ș.a.m.d.; includerea într-o reclamă a unui îndemn direct adresat copiilor să cumpere produsele promovate sau să își convingă părinții ori alți adulți să cumpere produsele promovate; crearea falsei impresii consumatorului că a câștigat deja, va câștiga sau că, dacă va face un anumit lucru, va câștiga un premiu sau un alt beneficiu echivalent, când de fapt nu există niciun premiu sau un alt beneficiu echivalent sau orice acțiune întreprinsă în vederea solicitării premiului sau a altui beneficiu echivalent este condiționată de plata unei sume de bani ori de suportarea unui cost de către consumator.

Practicile comerciale incorecte sunt interzise și, cu toate că sunt sancționate și acum cu amenzi ce pot ajunge până la 100.000 de lei, minimul acestor amenzi e stabilit acum destul de jos - la 2.000 sau 5.000 de lei. Chiar dacă agenții ANPC aplică amenzi ce merg spre maximul prevăzut de lege, comercianții pot plăti jumătate din minimul prevăzut de lege și pot scăpa astfel cu amenzi de doar 1.000 sau 2.500 de lei pentru practici înșelătoare sau abuzive, dar care au produs prejudicii însemnate unor consumatori. Noua OUG va modifica inclusiv amenzile ce pot fi date de ANPC comercianților - detalii, aici.