Am platit avans la o agentie de turism, s-a anulat zborul, cum putem recupera banii?

Buna ziua!
Am platit un avans de 600 EUR eu si prietenul meu la o agentie de turism pentru concediu in Grecia. Zborul s-a anulat, iar banii inca nu i-am primit nici de atunci (de 4 luni). Agentia spune ca nu ei retine banii ci agentia principala. Am sunat si la agentia respectiva de multe ori, tot ce mi se spune este ca ,, inca nu am primit raspuns de la Bucuresti, dar se va rezolva,,. Oare cand? Noi nu am putut merge in vacanta din vina lor practic. Mai este un cuplu care este tot in aceasta situatie.
Va rog sa ma ajutati, cum am putea recupera banii de la ei?
Multumesc!