ANPC: Majoritatea site-urilor care comercializeaza produse electronice respecta prevederile legale

Actiunea de verificare a website-urilor care comercializeaza produse electronice - Internet Sweep 2009 - s-a efectuat simultan si in mod coordonat in 28 de state, membre ale Retelei de cooperare in domeniul protectiei consumatorilor. Comisarul European pentru Sanatate si Protectia Consumatorilor, John Dalli, a anuntat in cadrul unei conferinte de presa sustinute la Bruxelles, joi, 16.09.2010, rezultatele actiunii comune.

Actiunea desfasurata de autoritatile statelor membre a avut ca scop verificarea modului in care sunt respectate prevederile legale privind informarea consumatorilor prin intermediul website-urilor, referitor la:
• identitatea comerciantului, codul unic de inregistrare si modalitatile de contactare a acestuia (adresa, telefon/fax, e-mail);
• caracteristicile esentiale ale produselor;
• pretul produselor, cu toate taxele incluse;
• cheltuielile de livrare;
• modalitatile de plata si de livrare;
• dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului la distanta in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea unui motiv;
• garantia produselor.

La nivelul celor 28 de state participante la actiunea comuna, au fost verificate 369 de website-uri care comercializeaza produse electronice. In urma actiunilor intreprinse de autoritati, 84% dintre website-uri respecta, in prezent, legislatia in vigoare, spre deosebire de 44% in 2009. Dintre acestea, 95% afiseaza date de contact complete, 94% afiseaza preturile si tarifele practicate, cu toate taxele incluse, iar 86% prezinta informatii corecte privind drepturile consumatorilor.

In Romania, pentru verificarea din cadrul Sweep Internet 2009, ANPC a selectat, in baza statisticilor privind numarul de utilizatori sau a reclamatiilor primite de la consumatori, 11 website-uri care comercializeaza produse electronice, si, anume:
• http://www.altex.ro/
• http://www.cel.ro/
• http://www.dc-shop.ro/
• http://www.domo.ro/
• http://www.eflamingo.ro/magazin/online
• http://www.emag.ro/
• http://www.e-tc.ro/
• http://www.marketonline.ro/
• http://www.pcgarage.ro/
• http://www.say-shops.ro/
• http://www.pcfun.ro/

In cazul a 6 dintre website-urile verificate de ANPC, au fost constatate urmatoarele nereguli, care au fost remediate cu promptitudine de operatorii economici:
• neafisarea datelor de contact complete ale operatorului economic, de exemplu lipsa adresei de e-mail;
• nerespectarea cerintelor legale de informare corecta, completa si precisa a consumatorilor privind caracteristicile produselor prezentate si a preturilor si a tarifelor practicate, de exemplu afisarea preturilor sau a taxelor de livrare fara TVA;
• afisarea unor informatii incorecte in ceea ce priveste dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului.

Actiune comuna in derulare

Comisia Europeana si autoritatile de protectie a consumatorilor continua sa monitorizeze vanzarile online, demarand pentru acest an o actiune comuna care vizeaza verificarea website-urilor care comercializeaza bilete pentru evenimente culturale si sportive.
In cadrul acestui nou proiect (Sweep Internet 2010), ANPC a verificat 10 website-uri de intermediere a comercializarii biletelor pentru evenimente, 7 dintre ele fiind propuse pentru continuarea investigatiilor, intrucat prezinta nereguli. Conform procedurii actiunii comune, in urmatoarea etapa se vor lua masuri pentru corectarea deficientelor constatate.

Mai multe informatii privind rezultatele actiunilor comune Internet Sweep, va rugam sa accesati pagina de Internet a Comisiei Europene aici.

Actiuni tematice de verificare a comertului online

In paralel cu desfasurarea actiunilor comune Internet Sweep, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a dispus efectuarea a doua controale la nivel naþional, care au avut ca scop verificarea respectarii drepturilor consumatorilor la achizitionarea online de bunuri si servicii. Actiunile s-au desfasurat in conformitate cu programul tematic de control al ANPC si au avut ca rezultat verificarea a 364 de operatori economici care comercializeaza online diverse produse si servicii.

Astfel, in perioada 11-19 mai 2009, au fost controlati 185 operatori economici care desfasoara activitati comerciale online. In urma controlului, au fost depistate nereguli la 103 operatori economici, acestia fiind sanctionati cu 60 de avertismente si 43 de amenzi contraventionale. Valoarea totala a amenzilor aplicate s-a ridicat la suma de 169.500 lei. In cazul a 15 operatori economici s-a dispus masura de oprire temporara a prestarii serviciului, pana la remedierea deficientelor.

In perioada 1-05 februarie 2010, au fost verificati 179 operatori economici, la 168 dintre acestia constatandu-se abateri. Au fost aplicate 72 de sanctiuni contraventionale in valoare de 268 500 lei si 96 de avertismente. Pentru 35 de operatori economici s-a dispus masura opririi temporare a comercializarii.

Ghidul privind drepturile consumatorilor care navigheaza pe internet aici.