Agentie imobiliara. Precizari importante privind protectia consumatorului

Pe scurt:
- din 315 operatori economici verificati, au fost gasite abateri la 251 dintre acestia.
- majoritatea abaterilor constau in  neinformarea consumatorilor privind serviciile prestate si tarifele solicitate
- amenda aplicata pentru astfel de abateri este cuprinsa intre 1000 si 3000 de lei.


Pe larg
În conformitate cu Planul tematic de control pentru trimestrul II al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, în perioada 14 – 22 mai 2007 s-a desfasurat, la nivel national, o actiune tematica de verificare a operatorilor economici prestatori de servicii imobiliare.

În cadrul actiunii de control au fost verificati 315 operatori economici, constatându-se abateri de la normele legale în vigoare la 251 dintre acestia.

Pentru abaterile constatate s-au aplicat:
- 132 avertismente;
- 119 amenzi contraventionale în valoare de 264 500 lei;
- masura opririi temporare a prestarii serviciului la un numar de 56 operatori economici.

În municipiul Bucuresti, au fost verificati 16 operatori economici, constatându-se abateri de la legislatia privind protectia consumatorilor la un numar de 9 operatori economici, pentru care au fost aplicate 9 amenzi contraventionale în valoare de 19000 lei.

Abaterile constatate: 

A. neafisarea, în mod vizibil si într-o forma neechivoca a listei serviciilor prestate si a tarifelor aferente practicate:
Exemple:
În judetul Botosani, SC S&S SRL Dorohoi, SC COMPETENT PUR SRL Dorohoi, SC IMOB COMPANY SRL Dorohoi si SC BOTOSANI IMOB SRL Botosani, nu aveau afisata lista serviciilor prestate si a tarifelor aferente practicate.
În judetul Cluj, la SC IMOBIL X SRL, SC CASA PHILADELFIA SRL, SC AGENTIA IMOBILIARA ANCUTA SRL, toate din Cluj-Napoca s-a constatat afisarea listei serviciilor prestate si a tarifelor aferente practicate, într-o forma ilizibila, echivoca.

În judetul Constanta, la SC HOUSE OF LUCK SRL din localitatea Oltina si la SC RICOMADRI SRL din localitatea Palazu Mare s-a constatat neafisarea listei serviciilor prestate si a tarifelor aferente.

În judetul Giurgiu, la SC EUROSUDEST SRL nu era afisata lista cu serviciile prestate si a tarifelor aferente practicate.
În judetul Olt, la agentia imobiliara ce apartine SC LEASING INVEST SRL Slatina s-a constatat neafisarea în mod vizibil a listei serviciilor prestate si a tarifelor aferente practicate.

În judetul Prahova, SC VIGO REAL ESTATE SRL Ploiesti, SC PROPRIETATI ADLER SRL Ploiesti si SC VODAMOBILE SRL Ploiesti nu aveau afisate listele serviciilor prestate si a tarifelor aferente practicate. 

B. nerespectarea prevederilor Legii 193/2000, privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori:
Exemple:
În judetul Galati, în contractul încheiat de SC RULPIT GAB SRL cu partile contractante se prevede ca ”în cazul în care vânzatorul revine asupra deciziei de vânzare, agentia are dreptul sa retina actul de proprietate al imobilului tranzactionat si sa instituie interdictie de vânzare la Biroul de Carte Funciara, pâna la achitarea taxei de intermediere, plus plata pentru daune interese”.

În judetul Neamt s-a constatat existenta unor clauze contractuale referitoare la penalitatile si despagubirile pe care trebuie sa le suporte consumatorii, în cazul nerespectarii contractului, clauza care creeaza în detrimentul consumatorului si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ între drepturile si obligatiile partilor, dupa cum urmeaza:
- SC IMOBILIARE SRC SRL Roman înscrie “nerespectarea obligatiilor contractuale de catre cumparator îl obliga pe acesta la plata unor daune interese catre agentie în cuantum de 2000 euro” sau “daca vânzatorul se razgândeste este obligat sa plateasca suma de 2000 Euro plus dublul avansului încasat;
- SC OSTROX TRADE SRL Roman înscrie ”nerespectarea obligatiilor contractuale de catre cumparator, îl obliga la plata unor daune interese catre agentie de 2000 Euro, fara nici un drept de discutii si fara notificare prealabila” sau “neplata comisionului pâna la data stabilita atrage dupa sine penalitati de 5% pe zi din suma datorata”;
- SC FORTUNA IMOBILIARE SRL Piatra Neamt si SC AM VERO BEST SRL Piatra Neamt înscriu “orice întelegere separata cu cumparatorii îl obliga pe proprietar la plata comisionului catre agentie plus o despagubire de 100% din valoarea comisionului” sau “în cazul în care cumparatorul nu plateste comisionul agentiei, aceasta isi rezerva dreptul de a înainta în judecata pe cei responsabili si va cere despagubiri de 5% din valoarea imobilului”. 

C. nerespectarea prevederilor Ordinului nr. 92/2007 privind aprobarea Normei privind unele masuri de informare a consumatorilor, persoane fizice, de catre operatorii economici prestatori de servicii în cadrul contractelor preformulate folosite de catre acestia:

Exemple:
În judetul Bacau, în contractele de prestari servicii încheiate de SC VESTIS MOBIL SRL Bacau, SC CLRYF SRL Bacau, SC SIMTEC SRL Bacau, SC IURASIL SRL Bacau, SC COM NEPTUN SRL Saucesti – Agentia CARINA, SC DENIS - ALL SRL Bacau, SC ELEMPION SRL Onesti si SC CASA IRIS SRL Onesti nu erau mentionate clauze privind: modalitatea de penalizare pentru operatorii economici, în cazul în care acestia nu respecta termenele sau parametrii de calitate privind furnizarea serviciului respectiv; informatii complete despre conditiile de despagubire a consumatorilor în cazul în care acestia au suferit pagube din culpa operatorilor economici; acordarea posibilitatii consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale în scop de marketing sau de cedare a acestora catre terti; notificarea consumatorilor si solicitarea acordului acestora în cazul în care datele personale sunt cedate catre terti; momentul începerii si cel al încetarii contractului, cu posibilitatea denuntarii unilaterale, cu un preaviz de 30 zile, fara taxe suplimentare; modalitatile de suspendare, încetare a serviciului prestat, conditii, termene, notificari.

În judetul Calarasi, la ZIP ZIP SRL Calarasi, în contractele de prestari servicii nu sunt mentionate informatii despre situatia juridica a imobilului, despre actele necesare pentru efectuarea tranzactiei, costurile acestora, termenele în care acestea trebuie obtinute. Nu sunt incluse în contract drepturile partilor si care este responsabilitatea juridica a fiecarei parti pentru nerespectarea obligatiilor.

- La ARV HERA INVEST SRL si la SC REGAL SRL nu se specifica în contracte momentul începerii derularii acestuia, cu posibilitatea denuntarii unilaterale, cu un preaviz de 30 zile; nu sunt prevazute informatii despre conditiile de despagubire a consumatorilor, în cazul în care acestia au suferit pagube din culpa operatorilor economici; nu sunt mentionate în contract informatii despre modalitatea de notificare a consumatorilor si de solicitare a acordului acestora cu privire la modificarea caracteristicilor serviciilor ce urmeaza a fi prestate, a termenului de executare a serviciului. Consumatorii nu sunt informati cu privire la situatia juridica a imobilului intermediat prin agentie, ce acte sunt necesare pentru efectuarea tranzactiei, cine are obligatia de a le obtine, costurile acestora, termenele în care acestea trebuie obtinute; comisionul practicat la vânzare.

În judetul Cluj, la SC CRISTAL GRUP SRL, agentie imobiliara din Cluj-Napoca s-a constatat faptul ca în cadrul contractului preformulat nu erau acordate informatii referitoare la: momentul începerii si cel al încetarii contractului, cu posibilitatea denuntarii unilaterale cu un preaviz de 30 de zile, fara taxe suplimentare; notificarea în scris, cu 30 zile înainte de data pentru care a fost încheiat contractul al carui termen de valabilitate se prelungeste în mod automat; acordarea posibilitatii consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale în scop de marketing sau de cedare a acestora catre terti; notificarea consumatorilor si solicitarea acordului acestora în cazul în care datele personale sunt cedate catre terti.

În judetul Constanta, contractele de prestari servicii încheiate de catre SC IMOB CLASS INVEST SRL Constanta, SC CASA BLANCA INTERMED SRL Constanta, SC DANIMAN STAR SRL Navodari si SC EURO TRAVEL SRL Constanta cu consumatorii, nu aveau incluse mentiuni privind modul de solutionare a eventualelor litigii ce se pot ivi între partile contractante; contractele de prestari servicii încheiate de catre SC CASA BLANCA INTERMED SRL Constanta, SC 93 CYSAUTO SRL Navodari, SC DANIMAN STAR SRL Navodari, SC FII ACTIV SRL Constanta si SC DESTEMA SRL Constanta cu consumatorii, nu cuprindeau mentiuni privind acordarea posibilitatii consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale în scop de marketing sau de cedare a acestora catre terti; contractul de prestari servicii încheiat de catre SC 93 CYSAUTO SRL Navodari cu consumatorii nu cuprindea mentiuni referitoare la modalitatea de notificare a consumatorilor si de solicitare a acordului acestora cu privire la modificarea caracteristicilor serviciilor.

În judetul Vâlcea, SC PACINO SRL Rm. Vâlcea nu ofera posibilitatea consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale în scop de marketing sau de cedare a acestora catre terti; la SC TAF CONSULTING SRL Rm. Vâlcea si la SC IMOBILIARE CAPELLA SRL Rm. Vâlcea s-a constatat faptul ca din contractele încheiate cu consumatorii lipsesc informatiile prevazute de art. 4 pct. l din Ordinul ANPC nr. 92/2007; la SC LAVCRIS SRL Rm.Vâlcea, SC SIMVIL SRL Rm.Vâlcea consumatorul nu este informat cu privire la posibilitatea denuntarii unilaterale, cu un preaviz de 30 de zile, fara taxe suplimentare; SC FAMILIAL CONSULT SRL Rm. Vâlcea nu informeaza consumatorii cu privire la procedurile de solutionare a eventualelor litigii ivite între partile contractante, SC DELUX IMOBILIARE SRL Rm.Vâlcea, în contractele de prestari servicii imobiliare încheiate cu vânzatorul si cumparatorul nu mentioneaza informatia prevazuta la lit. l din Ordinul nr. 92/2007; la SC GIMARTI SRL Rm.Vâlcea, contractele verificate nu cuprind informatii cu privire la modalitatea de plata a serviciilor furnizate, nu acorda posibilitatea consumatorului de a refuza prelucrarea datelor personale; la SC BA-MA SRL Rm.Vâlcea, contractele încheiate cu consumatorii pentru prestarea serviciilor imobiliare nu contin informatiile prevazute de art. 4 lit. l din Ordinul nr. 92/2007. 

D. neafisarea în mod vizibil a denumirii firmei si a programului de functionare.
Pentru toate aceste abateri, operatorii economici au fost sanctionati contraventional, în baza OG 21/1992, cu amenda cuprinsa între 1000 si 3000 lei.