Activitate Militianca

Buna ziua,am un vecin care ațe pensie de handicap(520 lei).Fiica este împuternicită sa retragă pensia,a pierdut pin-ul cardului,a solicitat altul(pin)si când a ajuns la banca...."surpriza"-nu i-au înmânat pin- ul pe motiv ca nu e titulara contului,a retras banii de la ghișeul băncii,dar doar 475 lei i-au dat(pe motiv ca s-a oprit 10 lei comision+ alte comisioane).Acum vrea pensia normala( pe cupon)să-i vina direct acasă tatălui acesta nelocuind la oras unde sunt bănci si atm- uri.Întrebarea este ce acte sunt necesare pt aceasta schimbare?Mulțumesc