Activitate megren

Buna ziua, compania la care lucrez comercializeaza aparatura electronica pentru uz medical.
Pana de curand, de fiecare data cand se repara sau se inlocuia un produs, se facea un proces verbal de constatare si interventie / reparatie, iar piesele sau produsul (in cazul inlocuirii celui defect) erau "date pe consum".
Mai nou, procedura a fost schimbata, iar pentru orice piese defecte sau produsele inlocuite, se emite factura cu 100% discount.

Majoritatea clientilor nu au reactionat prea bine la aceasta schimbare, iar eu am indoieli ca este o procedura corecta din punct de vedere legal.

Ma puteti ajuta cu o parere?