Activitate Florentinamm

Bună seara! Am comandat o masă extensibilă si 6 scaune online. La asamblare am constatat că masa are o defecțiune, așa că am făcut retur. Returul a fost înregistrat și am primit un e-mail unde eram înștiințat că trebuie să aștept sosirea curierului pentru ridicarea comenzii returnate. Au trecut aproape 2 săptămâni și nu am primit niciun apel. Am sunat la firmă și am discutat cu o doamnă. Am precizat ca am asamblat scaunele, dar când am sezizat defecțiunea de la masă, le-am dezasamblat și împachetat. Doamna mi-a spus că nu se poate efectua returul pentru că scaunele au fost asamblate. Este normal? Din moment ce produsul nu este conform cerințelor mele de ce nu se poate realiza returul?