Foaie de varsamant

Am rate la o banca. când plătesc rata mi se dă copie după Foaia de vărsământ.
Am înțeles că aceasta ține loc de chitanță, iar în cazul acesteia celui care plătește i se dă originalul.
Întrebarea mea este: de ce nu primesc exemplarul 1 (originalul) al Foii de vărsământ?
Am făcut sesizare la acea bancă din martie, în 17 aprilie mi-au răspuns că ”solicitarea mea necesită timp suplimentar de analiză”. De atunci nici un răspuns.
Casiera de la bancă nu a putut să-mi dea lămurire, motivând că aceasta este politica băncii!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Am căutat pe net, nu am găsit nici o informație în acest sens.
Mă poate lămuri cineva?
Vă mulțumesc!