Probleme cu Posta Romana. Indrumare pentru depunerea plangerii. ...

Probleme cu Posta Romana. Indrumare pentru depunerea plangerii.

Buna ziua,

Undeva prin August am expediat un colet catre Marea Britanie. O luna mai tarziu, la solicitarea destinatarului, depun o reclamatie prin formularul online al Postei Romane, motivul fiind "trimitere neajunsa".
Urmeaza un schimb de mesaje cu Posta. Mentionez ca nu se poate lua contact telefonic cu serviciul BSI Bucuresti (practic HUB-ul prin care intra si iese toata corespondenta "par avion"). Posta imi da un numar de inregistrare pentru reclamatie/lucrare, "investigheaza" la randul ei si dupa un timp (termen legal in care coletul ar fi trebuit livrat) declara trimiterea pierduta. La indrumarea Postei, trimit o cerere care include documente care sa ateste valoarea si pretentiile drept despagubire.

Pentru cine e mai putin familiarizat, Marea Britanie nu accepta prezentari cu valoare pentru importurile din Romania.

Dupa o lunga perioada de asteptare, Posta trimite un mandat cu o valoare corespunzatoare regulamentului intern pentru trimiterile neajunse, pe care l-am refuzat deoarece nu acoperea prejudiciul, aspect comunicat in scris.

Intre timp, am despagubit destinatarul si am luat legatura cu Posta din Marea Britanie. Posta din Marea Britanie mi-a comunicat atat telefonic cat si in scris faptul ca nu va oferi niciun fel de compensatie materiala pentru pierderea coletului deoarece acesta nu a ajuns niciodata pe teritoriul Marii Britanii si ca intreaga raspundere apartine Postei Romane. Posta Romana a luat si ea la randul ei legatura cu destinatarul sa se asigure ca situatia reclamata este reala.
Am revenit in scris si am informat Posta Romana ca serviciul omolog din Marea Britanie nu ofera nicio recompensa, si am insistat pentru un raport de cercetare cu privire la disparitia coletului, deoarece evidentele informatice arata ca trimiterea a parasit Romania, dar trimiterea nu a ajuns in Marea Britanie, desi containerul in care se afla impreuna cu toata corespondenta pentru Marea Britanie la ziua "scanarii" de "iesire din Romania" a ajuns in Marea Britanie.

S-au scrus 45 de zile de la trimiterea mandatului si mai bine de 15 zile de la ultimul "recall/FW". De atunci Posta nu a mai returnat niciun raspuns.
Pe scurt, cred ca trimiterea mandatului a fost momentul in care Posta a declarat "incheiata lucrarea", si a incetat comunicarea.

La mai bine de 4 luni de la depunerea reclamatiei, am luat hotararea de a apela la justitie. Pentru ca toata experienta aceasta imi lasa un gust amar, si pentru a stopa acest flagel cu iz penal, deoarece nu este prima experienta de acest fel, doresc sa chem Posta in instanta < mai intai > pentru a determina cine este responsabil de pierderea coletului. Nominal.

Intai de toate insa, doresc sa formulez plangerea, motiv pentru care si supun atentiei specialistilor aceasta chestiune, deoarece nu am experienta necesara si ma descurajeaza ideea ca in Romania dreptatea si adevarul sunt chestiuni din lumi diferite. Asadar, doresc sa multumesc in avans celor care s-au lovit de situatii similare si au pasuirea de a ma indruma in demersul meu dar si pe aceia in nevoie ce nu au reusit sa ridice inca mana,

Cu deosebit respect,
D.