Buna ziua, Am rugamintea de a ma ajuta cu un sfat in urmatoarea ...

Buna ziua,
Am rugamintea de a ma ajuta cu un sfat in urmatoarea problema :
Am incercat sa retrag bani de la bancomatul bancii emitente a cardului, bancomatul nu mi a eliberat numerarul, 4000 ron , dar imi lipsesc acei bani din cont.
Am depus o sesizare la banca, nu mi au dat numar de inregistrare, mi au spus doar sa adtept.
Au trecut 10 zilesi nici un raspuns.
Cum sa procedez?
Va multumesc !