Ordinul ANRE nr. 16/2015 - aprobarea Procedurii privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor

Avand in vedere prevederile art. 62 alin. (1) lit. h^6) si art. 145 alin. (4) lit. j) din Legea energiei electrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificarile si completarile ulterioare, in temeiul prevederilor art. 5 alin. (1) lit. c) si alin. (5) din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 33/2007 privind organizarea si functionarea Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 160/2012,

presedintele Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei emite urmatorul ordin:

Art. 1. - Se aproba Procedura-cadru privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor finali, prevazuta in anexa care face parte integranta din prezentul ordin.

Art. 2. - (1) In termen de 60 de zile de la data intrarii in vigoare a prezentului ordin, furnizorii de energie electrica si gaze naturale au obligatia de a-si armoniza propriile proceduri interne cu Procedura-cadru privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor finali.
(2) Furnizorii de energie electrica si gaze naturale au obligatia de a face publice Procedura-cadru privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor finali si propria procedura interna, prin urmatoarele mijloace, in mod cumulativ:
a) prin afisare pe paginile proprii de internet;
b) prin afisare la toate punctele unice de contact ale furnizorilor;
c) prin oferirea in mod gratuit la toate punctele unice de contact ale furnizorilor, la cerere, a unui exemplar tiparit;
d) prin informarea clientilor finali, pe factura sau pe documentele anexate acesteia, cu privire la intrarea in vigoare a prezentului ordin de aprobare a Procedurii-cadru privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor finali si a existentei procedurii interne.

Art. 3. - Furnizorii de energie electrica si gaze naturale duc la indeplinire prevederile prezentului ordin, iar compartimentele de resort din cadrul Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei urmaresc respectarea acestora.

Art. 4. - Prezentul ordin se publica in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I.

Presedintele Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei, Niculae Havrilet

Bucuresti, 18 martie 2015.
Nr. 16.

Procedura si anexele acesteia pot fi consultate integral in fisierele alaturate.