Activitate maktub30

Buna seara,

In primul rand felicitari tuturor pentru ideea acestui forum. Sunt un membru nou si apelez la ajutorul vostru pentru urmatoarea situatie:

In urma cu aproximativ o luna am facut o rezervare pentru 6 persoane la o pensiune. Am virat in banca o suma reprezentand avansul pentru cazare si am primit pe mail confirmarea cum ca l-au primit.

Prima noapte de cazare ar urma sa fie joia aceasta, 9 august 2012. Astazi, marti 7 august, am anuntat pe cei de la pensiune ca una dintre persoane se retrage insa ni s-a spus ca... avansul nu ne poate fi restituit si ca daca acea persoana nu se prezinta la fata locului, ei vor caza pe altcineva in camera respectiva.

Intrebare: este normala aceasta practica?

Exista vreun termen de timp in care o pensiune este obligata, prin lege, sa restituie avansul primit? (exemplu: cu 3 zile inainte de data inceperii cazarii)

Exista o obligatie ca pensiunea respectiva sa isi afiseze politicile de rezervare pe site sau sa isi instiinteze clientii in alt fel asupra lor?

Care este cadrul legal in care ne situam in acest context?

Multumesc anticipat pentru un raspuns!