Activitate werder

Buna ziua, am o mica problema si nu stiu cum pot s-o rezolv, asa ca v-as ruga sa ma ajutati cu un sfat.
Am un telefon Samsung SGH F480, si mi s-a stricat display-ul. L-am dus la un service GSM pentru a-l inlocui, si l-am lasat vreme de cate zile. Cand am ridicat telefonul cu ecranul schimbat, nu am realizat ca nu-mi mai functioneaza butoanele. Insa cand am sesizat m-am intors la respectivul service si i-am explicat tipului de acolo care e problema, insa el a zis ca nu raspunde de asa ceva si ca el a schimbat doar ecranul, fara sa ii faca altceva telefonului meu.
Acum am ramas si cu telefonul defect, si cu banii luati.
Intrebarea mea este daca pot apela la vreo autoritate ceva sa se faca dreptate, si unde anume?