Activitate craciunb

Buna ziua,

Am un caz concret:
- in data de 18 ian (2015) am achizitionat 2 bilete la concert Untold (Total 438,30 RON), online, de pe site-ul Eventim, inclusiv Serviciul Carefree (22,25 RON), optiune care permite returul biletelor
- ulterior, pe data de 3 Iunie le-am solicitat returul biletelor. Eventim mi-a raspuns ca a inceput procedura de retur bilete pe data de 5 Iunie si ca banii vor fi returnati in termen de 21 zile lucratoare

Evident banii nu mi-au fost returnati inca, raspuns nu mai primesc nici telefonic, nici email.
Ce pot sa fac in acest caz?

Multumesc!