Activitate alexa1990

Buna ziua. Am o intrebare legata de asigurarea de viata.
Mama mea a contractat un credit de nevoi personale in 2013 cu o asigurare de viata atasata creditului. Ea a decedat in iulie 2015 si nimeni nu poate sa-i mai plateasca ratele. In cazul acesta m-am prezentat la banca si am explicat situatia, doamna respectiva mi-a spus sa vin cu certificatul de deces, de constat de deces, dosarul mamei medical + contractul de credit pentru a "declansa" asigurarea de viata respectiva ca sa nu mai platesc.
Cand am adunat aceste acte, m-am prezentat la colega doamnei respective care mi-a raspuns foarte rastita ca ea nu face asa ceva pentru nimeni, ca si cand ar fi dat vreun ban din buzunarul ei.
De fapt asta e scopul une asigurari de viata nu-i asa? Ce pot face in cazul asta???