Activitate dianalivia 28

buna ziua! Am o situatie si vreau sa ma sfatuiti cum e bine sa procedez in vederea solutionarii ei cat mai rapid.Pe data de 16.11.2018 am achizionat online un telefon in valoare de 2949,lei de la Emag. Pe 21.11 am fost notificata ca produsul a ajuns la posta.am preluat produsul , cand l- am deschis am constatat ca este crapat am facut ppze le- am trimis mesaj celor de la emag am sunat am inregistrat o cerere de retur, a trecut o luna in care nu venea nici i firma de curierat sa preia telefonul.am sunat din nou am inregistrat o alta cerere de retur de data aceasta am ales sa predau eu la posta telefonul; telefonul a ajuns la ei dupa o lunga perioada , alte 14,zile.m- au instiintat ca a ajuns si este in verificari, prin mesaje imi garantau xa indata ce ajunge produsul imi vor face storno, dupa alte verificari primesc mesaj ca nu se accepta returul ca a ajuns la ei spart.Spart era inca de cand l- am primit eu, asta fiind si motivul returului.Eu stiu ca este lege daca un produs nu e in conformitate el trebuie inlocuit, reparat sau banii inapoi.eu nu am mai avut incredere ca acel produs este ok de aceea am cerut banii inapoi.Nu mi se pare ok sa platesc atat un telefon care ajunge crapat din vina postei sau nu stiu a cui vina, si ei sa imi raspunda ca nu poate fi acceptat.ce e de facut? Rrclamatir la anpc? Solutinare prin SAL, sau angajez. Un avocat si merg in instanta*
.Probe am poze cu data cu tot.conversatiilr mesajele cu raslunsul.lor.la n sesizarile mele si solicitarile facute .