Activitate Raluca SorinaH

Salutare,
Am achizitionat o pereche de sandale destul de scumpe, iar cand am incercat sa le port, in max 100m parcursi, mi-au ranit rau degetele (i-am si dat jos pentru ca durea foarte tare - practic mi-e imposibil sa-i mai port) asa ca m-am dus sa-i returnez. In magazin, vanzatoarele au refuzat sa-mi schimbe produsul sau sa-mi dea banii inapoi pe motiv ca au fost purtati si mi-au cerut sa completez un proces verbal in care sa explic ce s-a intamplat, urmand sa fiu contactat de firma din Bucuresti. Am fost contactata azi de catre firma, iar raspunsul lor a fost ca incaltarile nu prezinta defecte asa ca nu-mi vor da banii iapoi, nici alte incaltari la schimb, iar pentru neplacerile create mi-au oferit 20% reducere in magazin. Ce pot face in aceasta situatie?