Activitate Diminescu

Buna seara, am urmatoarea situatie, am achizitionat un sejur la un hotel in Bulgaria prin intermediul unei agentii de turism. Plata am realizat-o prin transfer bancar. Odata ajunsi la destinatie, am observat in camera ca erau plosnite sub saltea, am anuntat angajatul de la receptie, ni s-a oferit o alta camera, la alt etaj, insa cu aceeasi problema, ulterior am primit un apartament in hotel dar si acolo misunau plosnitele! Am cerut sa facem check out, am plecat in acea noapte, iar acum hotelul refuza returnarea banilor pe motiv ca nu au mai avut astfel de sesizari! Cum pot proceda pentru a-mi fi returnati banii? Multumesc