Activitate costeab

Buna ziua,

Am plasat o comanda online pentru o canapea pe data de 10.11.2022 pe care am achitat-o integral cu cardul. Am primit factura pe mail, in care se specifica termenul de livrare intre 1-15 zile lucratoare.
Au trecut deja 20 de zile, si nu am niciun raspuns de la ei. Mi-au blocat numarul de telefon, iar la mailuri nu-mi raspund.
Cum as putea sa-mi recuperez banii? Care ar fi procedurile legale pe care ar trebui sa le urmez?

Multumesc.