Activitate Oana Dmt

Buna ziua.
Am un card de debit si o clona a acestuia. Aceasta clona a expirat, si mi s-a emis un alt card. Am incercat sa il activez si sa aflu codul PIN prin intermediul robotului pus la dispoziție, dar nu primesc mesajele. Din motive personale, nu doresc să folosesc aplicația pe telefon. Am fost la unul din sediile băncii de 3 ori, unde am cerut codul PIN, mentionand ca serviciul prin SMS nu functioneaza, si am fost refuzată de fiecare dată. In plus, am primit recomandarea de a-mi cumpăra un alt telefon mai performant.
Este legal refuzul angajaților de a-mi comunica codul PIN (eu fiind titulara contului) in aceste conditii?