dauna casco

am o asigurare casco la asirom,reinoita timp de 3 ani fara dauna,pe 29 am avut o dauna,autor necunoscut,am declarat pe 30 la centrul de daune,un inspector a scris bara lovita fata,totul ok,am mers la service,service care in urma demontarii au constatat ca mai sunt si alte piese,asirom nu a dat acceptul decat dupa ce am semnat eu o alta cerere de dosar,mentionez ca am fransiza de 560 lei,deci rezulta 1120 lei,acum ma intreb cum au ajuns ei la concluzia ca pata de rugin de pe radiator este de la o lovitura mai veche de un an? e prima dauna si sunt cam bulversat,plus ca sunt plimbat si nu inteleg de ce,oare nu era normal sa mi se repare masina imediat si apoi sa se rezolve problemele intre mine si asigurator?,plus ca mi se da nr de tell la tot felul de tipi,unde sun pe banii mei,si sunt plimbat,poate asa e normal..............