Justificare scutire TVA pentru export.

O firma di romania exporta o anumita cantitate de marfa intr-o tara non UE pentru care incaseaza suma integrala. In momentul receprionarii marfii de catre firma dinafara UE, aceasta constata o lipsa la marfa. Pentru constatarea lipsei intocmeste un proces verbal constatare semnat de catre depozitarul marfii fara insa a fi semnat de catre autoritatea vamala. Clientul sustine ca sigiliile aplicate pe vagoane au fost intacte atat cele aplicate de catre exportator cat si cele de vama.
Pentru justificarea scutirii de TVA detinem documentele necesare pentru a beneficia de aceasta scutire, avem dovada ca marfurile au parasit teritoriul comunitar intacte. In aceasta situatie clientul solicita sa-i restituim suma de bani ce reprezinta contravaloarea marfii lipsa. Daca noi acceptam sa-i restituim banii cu ce documente terbuie sa justificam restituirea acestor bani in contabilitate? tanand cont ca singurele documente pe care le avem de la client este acel proces verbal si reclamatia lui. Trebuie sa platim TVA pentru suma restituita?
Vama din Romania nu ne poate elibera nici un document deoarece marfurile au fost confirmate ca au parasit Comunitatea asa cu au fost vamuite.