Abuz din partea asiguratorului?

Buna ziua,

La inceputul lunii ianuarie a acestui an masina sotului meu a fost lovita in parcarea unui hypermarket. Incercand sa evite ranirea unui caine, sotul meu a franat iar masina din spatele lui nu a pastrat suficienta distanta si a lovit portbagajul masinii noastre.
Pagubele nu sunt extrem de mari, au fost evaluate undeva in jur de 1000 - 1200 ron.

Urmand procedurile standard sotul meu a deschis dosar de dauna si a depus cerere de reparatie la un service agreat de asigurator. La o saptamana dupa depunerea documentatiei la societatea la care este asigurat vinovatul am primit o nota oficiala in care era mentionat ca, in conformitate cu prevederile art. 36, pct.4 din Ordinul 14/2011 investigatiile sunt in desfasurare si ca vom fi anuntati de indata ce vor ajunge la o concluzie.

Au trecut 4 luni de la producerea accidentului si nu am primit nicio instiintare. Acum 6 zile am sunat la asiguratorul respectiv si mi-a spus sa vorbesc cu cei de la service sa retrimita cererea de intrare in reparatie deoarece au pierdut documentatia si nu ne pot oferi un raspuns la solicitare.

Cu doua zile in urma cei de la asigurari au notificat unitatea de service ca au respins dosarul si ca urmeaza ca pagubitul sa primeasca o notificare oficiala.

Conform Ordinului 14//2011, art. 36 pct.(2) Daca in termen de cel mult 3 luni de la avizarea producerii evenimentului asigurat de catre partea prejudiciata ori de catre asigurat, asiguratorul RCA nu a notificat partii prejudiciate respingerea pretentiilor de despagubire, precum si motivele respingerii, asiguratorul RCA este obligat la plata despagubirii.

De la depunerea dosarului de dauna au trecut 4 luni fara sa primim niciun raspuns. Ce cai de atac exista in acest caz?

Conform aceluiasi Ordin, art. 39, putem face reparatia pe CASCO si ei sa ceara mai departe despagubiri de la societatea care a emis RCA-ul vinovatului?

Multumesc anticipat