Reziliere contract societate de telefonie

Am si eu o problema cu rezilierea unui contract . Am avut un contract cu ei pe doi ani dupa care am prelungit contractul telefonic pe inca doi ani acasa nu mi-a venit nici un act de prelungire nimic la o perioada internetul cat si telefonul nu au mai functionat, am facut o sesizare cu privire la acest lucru si mi s-a spus ca in decurs de 24 de ore maxim 72 de ore o sa se remedieze problema nu a venit nimeni dupa care la o perioada am sunat din nou si iar nu a venit nimeni. am luat hotararea sa reziliez contractul prin ianuarie am facut cerere de reziliere trimisa prin mail specificand ca nu sunt multumita de servicii, nu am primit nici un raspuns din ianuarie de cand am facut aceasta cerere, iar acum mi-a venit de la o firma de recuperari ca am de plata 500 lei pentru rezilire specific ca am facut nunumarate sesizari si ca nu s-a luat nici o masuta de servicii nu am mai beneficiat din octombrie 2012. aceasta este problema mea si in primul rand am si eu o intrebare am inteles ca taxa de reziliere nu se mai plateste atunci cand nu esti multumit de servicii si mai ales cand nu beneficiezi de ele asa este? astept si eu un raspuns si sfaturi cum sa procedez in aceasta situatie. Va multumesc.