Cost suplimentar

Buna seara!
Sunt abonata la o retea de telefonie. Deoarece cred ca minutele aferente abonamentului s-au terminat foarte repede si avand si un cost suplimentar mare (cu toate ca eu obisnuiesc sa interoghez serviciul info-cost destul de des - de aceea nici nu-mi faceam prea mari probleme), am cerut ca inainte de a mi se emite factura, sa mi se elibereze un desfasurator al convorbirilor. Ei mi-au spus ca acest lucru nu este posibil pana la emiterea facturii urmatoare. Nu mi se pare corect. La alte retele de telefonie ai aceasta facilitate, mai ales ca daca eu primesc factura pe 27, trebuie sa platesc pana pe 30. Deci am putin timp pt a-mi rezolva doleanta. Si iarasi nu inteleg, de ce mesaje trimise de mine si pe care ar trebui sa le regasesc doar la ''articole expediate'', le gasesc si la ''curier intrari''? Adevarul este ca sunt extrem de suparata si daca nu gasesc o cale de comunicare cu aceasta companie, nu stiu unde m-as mai putea adresa. De aceea va rog pe dvs sa ma sfatuiti.
Va multumesc