Service telefon mobil in garantie

buna ziua.am cateva intrebari referitoare la un telefon mobil luat cu prelungire de contract.
1-clar si greseala mea-am acceptat sa achizitionez ultimul telefon din vitrina-deci nesigilat.e normal sa mi se comercializeze telefonul in acest mod?
2-de la inceput au fost ceva probleme cu alimentarea,care s-au accentuat,in final nemaireusind sa incarc telefonul.la service mi s-a comunicat ca este deteriorat usb-astfel certificatul de garantie fiind anulat.eu nu am facut decat sa conectez atunci cand a fost necesar.am vreo sansa si care este modalitatea de a obtine reparatia telefonului in acest caz?
3-sunt obligati cei de la protectia consumatorului sa primeasca o sesizare in acest sens?verbal mi-au comunicat faptul ca nu este cazul sa depun o sesizare.
multumesc anticipat!