Abonament (ne)LIMITAT Digi Mobil

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Abonament (ne)LIMITAT Digi Mobil

Utilizator 14:36, 10 Iulie 2014

Buna ziua. Am contractat in urma cu vreo doua luni abonamentele mele Optim Nelimitat (doua la numar), unul fiind folosit de mine iar altul de mama mea. Abonamentul meu, pana la trecerea spre Optim Nelimitat era unul de valoare inferioara, datand de la inceputul lui ianuarie. Absolut toate facturile au fost platite la termen, fiind deci cu plata la zi.

Luni, 07.07.2014 abonamentele au fost restrictionate, afland ulterior ca sunt in blacklistul lor. Am fost la ei la sediu, am facut sesizari, am sunat la relatii clienti, sesizari si acolo, am fost la departamentul reclamatii, mi s-a spus ca voi fi contactat, insa nici pana acum nu primesc niciun raspuns din partea companiei. Doar tacere. Nici macar cand mi-au pus restrictia nu am fost instiintat printr-un apel sau sms. Tot ce am putut sa aflu de la departamentul lor de reclamatii este ca s-a detectat o utilizare abuziva.
Intr-adevar, de pe unul din numere s-a vorbit foarte mult, in total ~11.000 de minute intr-o luna, de pe ambele abonamente, multe din minute fiind consumate cu rudele din strainatate, caci oferta asa este: "Minute nelimitate nationale si internationale". Eu inteleg ca poate nu le convine ca se vorbeste atat, insa nu era normal sa ma someze, sa imi spuna ceva inainte de a-mi bloca numerele? Este extrem de greu sa fi lasat fara telefon, al naibii de incomod as putea spune. Daca nu sunt in stare sa ofere nelimitat, de ce au lansat oferta sub numele acesta? Nu este reclama mincinoasa?
Ce anume as putea face in situatia asta? Sunt foarte revoltat, vreau fie sa imi deblocheze abonamentele fie sa mi se rezilieze contractul. Despagubiri pot cere? Ei in mod clar nu si-au respectat contractul si au trecut la practici abuzive.

Răspunde Citează

9 mesaje

9624 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 00:46, 14 Iulie 2014

Vezi răspuns

Alte discuții în legătură

Furnizorul de telefonie ameninta cu suspendarea serviciului de telefonie si plata dublului taxelor de interconectare Salut! Am abonament OPTIM NELIMITAT. Pe site-ul furnizorului scrie asa: \"Beneficii: NELIMITAT convorbiri in ORICE retea nationala, fixa sau ... (vezi toată discuția)

Reziliere abuziva contract de telefonie mobila Acum 3 luni am incheiat un abonament nelimitat la un operator de telefonie mobila. In contractul incheiat intre mine si ei se specifica faptul ca sunt minute ... (vezi toată discuția)

Abuz telekom romania Buna seara, Am sa va dau copy-paste la plangerea ce vreau sa o depun la Telekom Romania. Dupa ce cititi, accept un sfat/parere asupra acestei spete - si ... (vezi toată discuția)

alina_25 Utilizator · Answer 1 · 2014-07-10 14:39:12

faceti-le in scris cerere in care sa le fecerti sa precizeze de ce v-au restrictionat accesul daca nu raspund atuncifaceti reclamatie la opc

Raoul_mw Utilizator · Answer 2 · 2014-07-10 15:36:09

Voi face si reclamatie in scris. Insa nu este deloc comod sa stau 30 de zile fara telefoane, eu si mama mea. Ei au un raspuns clasic: "s-a detectat o utilizara abuziva a serviciilor". Cu alte cuvinte, paradoxul de a vorbi prea mult de pe un abonament cu minute nelimitate!

gi-jane2 Moderator · Answer 3 · 2014-07-11 09:43:46

Aveti contractul ? Cititi-l cu atentie si daca veti considera si apoi ca e cazul, depuneti revlamatie si copie dupa contract la ANPC.

Raoul_mw Utilizator · Answer 4 · 2014-07-13 17:30:47

Primul lucru inainte sa ma "agit" a fost sa citesc contractul, litera cu litera, si eu la randul meu fiind jurist. Nu au stipulat NIMIC ce mi-ar putea fi impotriva. Intre timp am fost sunat de la departamentul lor antifrauda si mi s-a comunicat ca abonamentele imi vor fi inchise, pe motiv ca NU am folosit acele minute/convorbiri in interes propriu sau ca am urmarit obtinera de venituri sau avantaje. Total FALS si niste acuzatii GRAVE! Ei au desfasuratorul, vad numerele apelate, au inregistrarile apelurilor, cum isi permit sa incrimineze in acest hal? Le-am facut si o sesizare scrisa, le-am cerut lamuriri clar, complete si bazate STRICT pe contractul semnat de catre mine. Astept raspunsul si apoi voi reclama la ANPC.

Totusi, ce anume as putea castiga cu ajutorul ANPC? I-ar putea soma sa imi deblocheze abonamentele si sa-mi ofere cu adevarat trafic nelimitat de voce? Sau, orice ar fi, ei tot imi vor putea inchide contractul cand vor, doar ca fara dreptul de a-mi cere acea "justa despagubire" stipulata?

gi-jane2 Moderator · Answer 5 · 2014-07-13 17:39:52

Moderator 17:39, 13 Iulie 2014

Dvs plangeti-va protectiei si asteptati si raspunsul lor.
Atasati copia contractului la acea plangere.

Răspunde Citează