contract international de servicii - problema

Buna ziua,

acum un an am avut nevoie de un procesator de plati international si intr-un final l-am gasit (icepay.com). problema era ca imi trebuia urgent sa activez contul ca pierdeam din vanzari. am urmat procedura de la ei de pe site sa trimit toate documentele necesare dar nu a raspuns nimeni dupa 3 luni. am tot dat mail-uri peste mail-uri si intr-un final au rasp : "o sa revenim cu informatii dupa ce analizam dosarul" si uite asa au mai trecut 3 luni . intr-un final am renuntat la ei si am gasit pe altcineva.

Unde este problema? :) actele au ramas inregistrate in contul meu de client pe site-ul lor si contractul a fost activat acesta avand o taxa luna de 40 euro. acum recent am primit mail de la ei ca am un sold de 500 euro si trebuie platit daca nu o sa transmita contractul la o firma care se ocupa cu recuperari de create.
Intrebare: daca eu nu am folosit serviciile lor tot sunt obligat sa platesc acest sold ?

ei au zis ca sa pot anula contractul trebuie sa am sold 0.

ce recomandati sa fac in continuare ? multumesc