Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Autorizare inlocuire produs

Utilizator 14:43, 30 August 2016

Buna ziua,
Am mers la Samsung ESD Romania sa-mi repar
un telefon Samsung Galaxy J5 care avea probleme la display si nu se mai aprindea.
Service-ul ESD dupa ce a analizat telefonul in data de 18.08.2017 a emis un document
Autorizare inlocuire Produs retinandu-mi telefonul in service si mentionand ca acesta nu mai reparat.
Samsung Electronics(producatorul) a decis pastrarea acestuia si ca eu cu acest doucument sa merg la Orange sa mi-l inlocuiasca...
Circul abia acum incepe...intr-cat Orange nu doreste inlocuirea telefonului pe motiv ca trebuie
predat vechiul telefon..iar Samsung ESD unde am predat telefonul ma trimite la Samsung Romania pentru ca ei au decis pastrarea telefonului...si ca sa-i conving eu sa-mi restituie telefonul..desi eu nu am fost in legatura directa cu ei...Am facut sesizari in toate partile..Orange mi-a raspuns ca nu poate face nimic fara vechiul telefon....iar cei de la Samsung ma paseaza de la unul la altul fara sa-mi dea un raspuns concret...efectiv nu mai stiu ce sa fac...
Cei de la Samsung aveau dreptul sa emita un asemena document si sa-mi pastreze telefonul ?Poate Orange sa nu stie ca exista mai nou un asemenea document..au spus ca nu au mai intalnit asa ceva..
Va multumesc frumos!

Ultima modificare: Marți, 30 August 2016

Fii primul care răspunde ! Citează

1 mesaje

880 vizualizări

1 participanți

Alte discuții în legătură

Conflict mediagalaxy si esd-rom service Salut, In urma cu ceva vreme, mai exact o luna si 3 zile, a inceput spectacolul intre mine si MediaGalaxy plus ESD-ROM service. Pe 01.09.2015 am trimis la ... (vezi toată discuția)

Reziliere abonament orange Buna seara.AM 4 abonamente la Orange dar recent mi s-a stricat telefonul mobil achizitionat de la ei si anume nu Samsung Galaxy S4 pentru care am platit ... (vezi toată discuția)

Inlocuirea unui telefon mobil in garantie In data de 30.01.2017 am mers la magazin orange shop cu un telefon mobil Samsung S6 edge din cauza ca nu mai pornea si nu se mai incarca,in data de 01.02.2017 ... (vezi toată discuția)