Executare silita credit nevoie personale

Buna ziua. As avea nevoie si eu de o informatie sau mai multe :)
Fratele meu are doua credite in valoare de 26000 lei, (un card de credit si un credit de nevoie personale). Creditele sunt luate de la OTP, nu a platit ratele iar creditul a ajuns la OTP Faktoring. S-a inteles cu recuperatorul la o suma, din diverse motive nu a platit-o ir ulterior a primit instiintare privind masura de propriri.
S-au facut restituiri lunare din salar, incepand cu luna septembrie 2016. Acum am dori sa achitam o parte din valoarea soldului dar nu stim valoare.
Am solicitat informatii reprezentantilor biroului de executare prinvind precedura de restituire si sold.....raspunsul a fost ca soldul nu il stiu dar o sa-l afle si sa mergem cu banii cash la ei la birou.
Intrebararile mele sunt
1. Cum nu stiu soldul? In cat timp trebuie sa imi raspunda?
2. Cum sa merg eu cu banii cash? nu ar trebui sa-i depun intr-un cont? Cum am eu garantia ca banii depusi ajung unde trebuie?
3 Dupa ce se face rambursarea partiala se poate conveni de comun acord o plata lunara fara sa se faca proprire pe salar?

Astept cu interes raspunsul dvs.
Multumesc anticipat.