Colet pierdut de firma de curierat, unde ma pot adresa

Buna ziua, Sunt persoana juridica, am pus saptamana trecuta un colet format din 3 saci de 30kg catre o alta firma. Firma de curierat mi-a pierdut unul dintre saci.
Am tot sesizat telefonic firma de curierat m=i s-a spus ca termenul de solutionare este de 90 de zile. Problema este ca nu pot astepta 90 de zile. Destinatarul nu asteapta marfa 90 de zil;e. M-i s-a adus un prejudiciu de 12 mil, exact suma care era scrisa ramburs.
Nu am asigurat marfa, caci curierul mi-a spus exact cuvintele nu se pierde si va costa mai mult - oricum aici e cuvantul meu impotriva cuvantului lui si probabil nu are nici o relevanta.

Doresc sa fac o reclamatie in acest caz insa la opc ca persoana juridica nu am nici un drept sa ma adresez, intrebarea mea este unde ma pot adresa? Va multumesc