Reparatie pe polita RCA

Buna ziua,
In urma unui accident foarte grav, masina mea (care era parcata) a fost avariata iar eu m-am prezentat a doua zi cu polita RCA a vinovatului la compania de asigurari pentru deschiderea dosarului.
Deoarece masina este avariata foarte tare si a fost dusa la un service pe platforma in seara accidentului, nu am putut sa o aduc la adresa unde se faceau constatarile. Agentul de acolo a deschis dosarul si mi-a zis ca in zilele urmatoare va trece el si va face poze pentru definitivarea dosarului.
Dupa cateva zile in care l-am cautat la sediu (nu raspundea la tel.) si dupa cateva mesaje sms in cele din urma a fost la service-ul respectiv si a facut pozele. Masina este foarte grav avariata (este dauna totala - a spus si el).
Mi-a zis ca service-ul nu are contract cu compania de asigurare si ca va trebui sa faca el un deviz pe care sa il trimita in alta localitate (unde au ei sediul) acestia sa il accepte si abia dupa aia, in functie de ce suma se aproba, mai vedem. De asemeni, a cerut si i s-a dat un deviz si de la service-ul respectiv, care era mai mic decat se astepta conform spuselor lui. Mentionez ca este un service in totalitate autorizat de firma producatoare a masinii, cu preturi de piese originale, luate direct din fabrica. Mi-a zis ca programul in care face el devizul este mult mai drastic, pretul la manopera (98 ore) este jumatate fata de cel pus de service-ul respectiv.
De atunci, nu imi mai raspunde la telefon, iar cand o face, imi promite ca in ziua respectiva devizul va fi gata.
La fiecare vizita la sediul lor am asistat la diverse discutii cu pagubiti care erau dusi de nas si li se spunea ca dureaza saptamani pentru verificarea politei, apoi iar mai dureaza aprobarea sumei, acceptul de plata etc. Erau persoane cu dosare de mai bine de un an de zile. Iar din informatiile de pe diverse forumuri am aflat ca sunt unii dintre cei mai mari tepari si mai neseriosi din domeniu.
Nu vreau sa fiu prostit cu nesimtire si sa astept mai mult decat este legal, si de aceea as vrea sa stiu ce optiuni am si daca o sesizare la CSA ar ajuta.
Veau sa cer dauna totala, intrucat toate componentele structurii de rezistenta a masinii au fost fie rupte, fie indoite.
Reparatia la masina ar consta in taiere de la jumatate a acesteia, si inlocuirea jumatatii din spate, plus diverse reparatii la partea din fata, lucru care iese din discutie deoarece masina trebuie adusa in starea in care se afla inaintea producerii accidentului.
Vreau sa stiu foarte exact cum se calculeaza valoarea masinii, valoarea epavei, si cum se poate cere dauna totala? Cat la suta din valoarea masinii trebuie sa fie epava?
Am citit legea 136/1995 cu toate modificarile, si ordinul 20/2008.
Conf. ordin 20/2008 masina din 2007 cu 19000 km la bord, intretinuta impecabil, are un coeficient de 10. Cum calculez eu in functie de acest coeficient si valoarea initiala, valoare auto la momentul producerii accidentului.