Comanda achitata, livrare neonorata

Hristos a înviat! Am plasat o comanda pe site-ul EMAG pe 12. 04, am achitat-o, a fost predata catre Fan Courier pe 13.04 si de atunci este in depozitul firmei de curierat si nu se grabesc sa mi-o livreze. Am vb cu agentul de zona si mi-a spus ca daca comanda este impartita in mai multe colete, care sunt imprastiate in tot depozitul, nu mi-o poate livra decat cand le aduna pe toate, avand un singur awb. Am vb la EMAG si au trimis si ei 2 solicitari. Am vorbit la sediul central al firmei de curierat si au dat si ei o solicitare. M-am interesat de varianta anulare comanda si returnare bani. Nu rezolv nimic! Trebuie sa primeasca EMAG-ul comanda inapoi si apoi primesc eu banii. Este vorba de 2000 lei total comanda. Am dat mail la ANPC. Nu stiu ce sa mai fac!!!!