Returnărea unui produs și recuperarea banilor

Buna ziua, va rog să mă îndrumați pt recuperarea banilor și a unui produs cumpărat ieri. Am cumpărat dintr un magazin 2 perechi perechi de pantaloni, dintre care una o port astăzi. Sunt profund dezamăgită de calitatea materialului, care s-a lărgit in zona genunchilor, după 5 ore de purtare.
Am sunat la firma unde am solicitat informații despre returul produsului intact, nepurtat și mi s a spus că nu mi se returnează banii și că trebuie să aleg alt produs. Returnez produsul pt că nu sunt mulțumită de calitate, nu merita prețul plătit oricum. ..și nici nu am fost înștiințată in magazin de politica firmei in ceea ce privește returul.
Ce pot sa fac? Nu mai permite legea acest lucru?

Vă mulțumesc anticipat