Ce drepturi ai cand faci cumparaturi online? Consiliul UE a adoptat o noua directiva

Noua directiva a Consiliului UE prevede standarde minime de protectie a consumatorilor valabile in toate statele membre ale Uniunii Europene. Acestea vor avea o perioada de maximum doi ani pentru a pune in aplicare noile norme.

Potrivit directivei, cei care cumpara de pe Internet au la dispozitie o perioada de 14 zile in care se pot razgandi si retrage dintr-un contract indiferent de motivul pe care il au. Exceptie fac automobilele de inchiriat si vanzarile articolelor de croitorie. Comerciantii trebuie sa puna la dispozitia clientilor un formular standard care sa fie utilizat in acest sens.

Comerciantii onlin, dar si cei care incheie contracte la distanta trebuie sa respecte o serie de reguli valabile in toate statele membre ale Uniunii. O prima regula este aceea ca livrarea bunurilor se va face in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului, altfel cumparatorul poate anula comanda, in anumite conditii.

De asemenea, comerciantii nu vor putea sa taxeze clientii in functie de metoda de plata pe care acestia o utilizeaza. Directiva interzice plata unor sume mai mari decat cele suportate de comerciant la randul sau.

Noua directiva va interzice si taxele ascunse. Astfel, se va pune capat taxelor suplimentare adaugate la pretul serviciilor de tipul asigurarilor de calatorie in momentul in care este achizitionat un bilet de avion. Mai mult decat atat, comerciantii care utilizeaza linii telefonice speciale de tip "hotline", pentru a le permite consumatorilor sa-i contacteze in legatura cu detalii legate de contractul de vanzare, nu vor avea dreptul sa introduca tarife telefonice mai mari decat cele normale.

Consiliul si Parlamentul European au convenit asupra acestor reguli in data de 23 iunie 2011.