Protectia consumatorilor de telefonie si internet

Utilizatorii finali vor fi mai bine informaþi cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de telefonie ºi a celor de servicii de acces la Internet ºi vor putea alege în cunoºtinþã de cauzã. Conform proiectului de decizie lansat astãzi spre consultare de ANRC, furnizorii de servicii de telefonie vor avea obligaþia de a informa publicul cu privire la condiþiile de furnizare a serviciilor, precum ºi de a pune la dispoziþia abonaþilor facturi detaliate, cu respectarea unui set minim de informaþii. 
 
Proiectul de decizie stabileºte setul minim de informaþii pe care trebuie sã le includã ofertele de telefonie ºi modalitãþile prin care acestea vor fi puse la dispoziþia utilizatorilor finali: atât prin intermediul mijloacelor proprii ale fiecãrui furnizor de servicii de telefonie fixã sau mobilã, cât ºi prin intermediul ANRC. Informaþiile vor fi oferite publicului de cãtre furnizori prin publicare pe paginile proprii de Internet, prin afiºarea la punctele de lucru în locuri uºor accesibile ºi vizibile, prin intermediul serviciului de relaþii cu clienþii sau, la cererea utilizatorilor, gratuit, în formã tipãritã. 
 
De asemenea, pentru a se informa, utilizatorii vor putea accesa "Ghidul utilizatorului", disponibil prin intermediul unei pagini de Internet realizate de ANRC. Astfel, ANRC va asigura publicarea ofertelor comerciale ale furnizorilor de servicii de telefonie fixã ºi mobilã, dar ºi a ofertelor acelor furnizori de acces la Internet care îºi vor exprima intenþia în acest sens. În acelaºi timp, pagina de Internet dedicatã utilizatorilor finali va furniza date de interes general privind protecþia drepturilor ºi intereselor utilizatorilor, modul de soluþionare a reclamaþiilor, recomandãri cu privire la criteriile de analizat în momentul achiziþionãrii de servicii de comunicaþii electronice, pentru fiecare categorie în parte.
 
"Preocuparea pentru protecþia drepturilor utilizatorilor finali a fost o constantã în activitatea ANRC, acest proiect de decizie putând fi considerat un cod de bunã conduitã a furnizorilor în relaþia cu utilizatorii finali. Prin transparentizarea ºi uniformizarea informaþiilor despre servicii ºi tarife, utilizatorii vor putea alege în cunoºtinþã de cauzã ofertele care le satisfac cel mai bine nevoile de comunicare", a declarat vicepreºedintele ANRC, Alexandrina Hîrþan. 
 
Ofertele comerciale ale fiecãrui furnizor de servicii de telefonie vor cuprinde, de exemplu, categoriile de servicii oferite, localitãþile în care sunt disponibile serviciile, modalitatea de tarifare (la secundã/minut), tarifele percepute în funcþie de destinaþie/reþeaua apelatã, facilitãþile incluse în oferta respectivã, tarifele percepute pentru servicii suplimentare. 
 
De asemenea, furnizorii vor avea obligaþia de a afiºa numerele de acces la serviciul de relaþii cu clienþii ºi/sau cel de asistenþã tehnicã ºi vor informa utilizatorii cu privire la procedura de soluþionare a reclamaþiilor, la cazurile ºi procedura de acordare a despãgubirilor, la serviciile de remediere a defecþiunilor ºi de întreþinere tehnicã. 
 
Factura detaliatã, care se va elibera la cerere, va conþine obligatoriu un set minim de informaþii privind perioada de tarifare, cuantumul abonamentului lunar ºi sumele tarifate pe categorii de apeluri/mesaje, gratuitãþile de care beneficiazã abonatul, dar ºi orice alte tarife percepute pentru serviciile suplimentare. Vor fi specificate, de asemenea, numerele apelate, data, ora ºi durata convorbirilor, precum ºi tariful perceput pentru fiecare convorbire sau mesaj. 
 
Documentele pot fi consultate pe pagina de Internet a ANRC, persoanele interesate fiind invitate sã formuleze ºi sã transmitã observaþii ºi recomandãri pânã la data de 18 august 2006. Observaþiile ºi recomandãrile pot fi expediate pe adresa sediului central al ANRC: B-dul Libertãþii nr.14, sector 5, Bucureºti, sau pot fi depuse direct la registratura ANRC precum ºi la oficiile teritoriale din localitatea reºedinþa de judeþ cea mai apropiatã. Totodatã, observaþiile pot fi transmise prin fax la numãrul +40 21 307 54 02 sau prin e-mail pe adresa consultare@anrc.ro.