Activitate puiuc

buna ziua.am facut si eu o contestatie la o factura emisa de o firma de telefonie in data de15.01.2010 iar in termenii si conditile generale de utilizare,firma trebuia sa-mi trimita un raspuns in 30 zile lucratoare -ceea ce nu sa intamplat.care este urmatorul pas pe care trebuie sa il fac pentru rezolvarea acestei contestatii.cui ar trebui sa ma adresez?carei institutii?as dori un raspuns cit mai urgent deoarece am primit o somatie de la acea firma ca incepind cu data de 25.03.2010 mi-se vor suspenda toate numerele de telefon,cu toate ca aceste numere au fost cumparate de catre mine initial(cartela pre-paid)

IN ANUL 2006 AM INCHEIAT CU FIRMA ORANGE UN CONTRACT DE ABONAMENT PENTRU SERVICII DE TELEFONIE MOBILA.IN LUNA DECEMBRIE 2010 MI-A VENIT O FACTURA CU COST SUPLIMENTAR PENTRU TRAFIC GPRS.AM FACUT CONTESTATIE LA FACTURA RESPECTIVA SI NU AM PRIMIT NICI UN RASPUNS DE LA EI,PERIOADA CONTRACUALA A FOST PRELUNGITA CU UN ACT ADITIONAL IN 27.12.2008 PENTRU 12 LUNI,IAR LA DATA DE ASTAZI MAI FIGUREZ IN EVIDENTELE LOR CU INCA 14 LUNI DE PERIOADA CONTRACTUALA FARA A MAI SEMNA INTRE TIMP NICI UN ACT CU EI,AM CERUT SA MI SE EXPLICE DE UNDE PROVINE ACEASTA CONTRACTUALA SI NU AM PRIMIT IARASI NICI UN RASPUNS.NU STIU CUI AS PUTEA SA MA ADRESEZ SA MI SE REZOLVE SI MIE PROBLEMELE,FIIND IN SITUATIA DE A MI SE INCHIDE TOATE NUMERELE DE TELEFON PE CARE LE AM DE LA FIRMA ORANGE.MENTIONEZ CA ACESTE NUMERE AU FOST INITIAL ALE MELE -CUMPARATE (CARTELA PRE-PAID)