probleme cu o contestatie la o firma de telefonie mobila

buna ziua.am facut si eu o contestatie la o factura emisa de o firma de telefonie in data de15.01.2010 iar in termenii si conditile generale de utilizare,firma trebuia sa-mi trimita un raspuns in 30 zile lucratoare -ceea ce nu sa intamplat.care este urmatorul pas pe care trebuie sa il fac pentru rezolvarea acestei contestatii.cui ar trebui sa ma adresez?carei institutii?as dori un raspuns cit mai urgent deoarece am primit o somatie de la acea firma ca incepind cu data de 25.03.2010 mi-se vor suspenda toate numerele de telefon,cu toate ca aceste numere au fost cumparate de catre mine initial(cartela pre-paid)