Buna ziua,
Am o situatie foarte ciudata pe care sper sa o pot explica.
In data de 07.11 am fost la un magazin de ochelari foarte cunoscut din zona Afi Cotroceni pentru un consult oftalmologic.
Am efectuat consultul , am achizitionat si ochelarii , totul in regula pana acum. De 3 ani merg la ei si mereu am fost multumita.
Cu documentele fiscale si medicale am depus un dosar de dauna la asiguratorul A.T. SA cnf asigurarii de angajat pentru recuperarea prejudiciului in valoare de 500 RON , decont de la compania la care lucrez.
Dosarul de dauna a fost respins pe motiv că pe raportul medical este un inginer optometrist ci nu un medic oftalmolog habar nu aveam de diferenta dintre un inginer optometrist si un medic oftalmolog , nu am cunoștințe medicale și nici cei de la Lensa nu au explicat acest lucru : ca ei nu sunt medici, desi le-am explicat ca vreau sa decontez din suma platita prin polita de asigurare si am nevoie sa fie completat si parafat raportul medical.
Raspunul la dosar a fost : ''Va informam ca dosarul xx a fost inchis, prin respingere.In urma analizarii documentelor prezente la dosar, rezulta faptul ca recomandarea de purtare a dispozitivelor de corectie vaz provine de la un specialist optometrist, nu de la un medic oftalmolog asa cum este prevazut in Tabelul de beneficii.Conform Tabelului de beneficii anexat politeidetinute, se acorda indemnizatie pentru dispozitive corectie vaz - lentile si rame de ochelari, la recomandarea medicului oftalmolog.Avand in vedere faptul ca dumneavoastra v-ati achizitionat dispozitivele de vaz in baza unei recomandari din partea unui specialist optometrist, nu de la un medic oftalmolog asa cum este prevazut in Tabelul de beneficii, accesarea nu reprezinta risc acoperit de polita.''
Am inteles din acest mesaj ca nu fost de fapt la medici ci la ingineri optometristi . Ok , sun la magazinul de ochelari care ma trimite la un medic oftalmolog si se face un nou control cu acelasi raport medical doar ca de data asta parafat de medicul oftalmolog.
Deschid din nou dosar de dauna , dosar care este din nou respins cu raspunsul : ''Va informam ca dosarul xx a fost respins deoarece dupa refuzul dosarului initial, unde recomandarea medicala era din partea medicului optometrist, ati obtinut un nou raport medical semnat de medicul oftalmolog cu scopul de a fi preluate costurile .Prin urmare, Allianz Tiriac nu accepta astfel de practici si nu vom prelua costurile.
Cer explicatii la telefon ,nimeni nu ofera niciun raspuns clar , trimit pe email nu primesc niciun raspuns.
Ma duc un al doilea oftalmolog , se reface consultul de la zero cu toate masuratorile si cu raport medical si recomandare.
Deschid al treilea dosar de dauna si data aceasta raspunsul este :
Va informam ca dosarul xxx a fost respins. Rezolutia a fost transmisa in cadrul dosarelor anterioare (xxxx, xxx).
Sun din nou , cer explicatii , mi se da o adresa de email , trimit email cu explicatiile de ce se tot respinge , explic situatia si raspunsul este "Buna dimineata, Initial ati deschis dosar de dauna in care recomandarea medicala era din partea unui optometrist, risc neacoperit de polita detinuta deoarece recomandarea trebuie sa fie din partea medicului oftalmolog, conform conditiilor contractuale.
Dupa refuzul dosarului, ulterior achizitionarii lentilelor, ati obtinut documente noi semnate si parafate de catre medicul oftalmolog in vederea obtinetii despagubirii, insa, A.T. nu accepta astfel de practici din partea asigurailor, prin urmare, dosarul ramane respins.
Le explic incontinuare ca nu am cunostinte medicale si habar nu aveam ca un inginer optometrist nu este un medic oftalmolog si nu stiu ce sa fac incotinuare.
Ulterior ei revin cu raspunsul : ''Buna ziua,
Deoarece dupa refuzul primului dosar ati modficat raportul medical prin adaugarea unei parafe de medic pentru preluarea costurilor, iar dupa refuzul celui de-al doilea dosar ati obtinut un nou raport medical de la un alt medic oftalmolog emis tot in 07.11 conform informatiilor din dosar si declaratiilor dumneavoastra, cazul dumneavoastra a fost inaintat catre Departamentul nostru de Antifrauda, urmad sa primiti un raspuns dupa terminarea verificarilor.
Dupa plimbari timp de 1 luna la doi oftalmologi si o discutie lunga la telefon cu doamna , am inteles ca eu sunt vinovata ca nu am dedus singura ca de fapt respingera unui dosar este definitva si ca o noua solicitarea de dosar inseamna ca se preiau costurile si ca inseamna frauda si ca de ce ulterior am fost la medic .
Procedura noastra de decontare ochelari spune clar '' la recomandarea medicului oftalmolog ''.
Fix asta am facut , doar ca nestiind asta de la inceput, nu mai inteleg nimic.
Multumesc pentru eventuale raspunsuri!
Foarte adevarat spusele dvs "este mai usor sa previi o frauda decat sa recuperezi un prejudiciu".
Va multumim pentru sfaturi si recomandări.
Florin Cornea a scris:
Regula de aur in astfel de cazuri , nu actionati NICIODATA sub impulsul momentului.Studiati orice oferta , luindu-va timp de gindire si pentru a cere referinte, cauta date si informatii INAINTE de a accepta oferta si a plati un avans sau orice suma de bani.NU UITA ! E infinit mai usor sa previ o frauda decit sa repari ori sa recuperezi banii.In majoritatea cazurilor banii sint foarte greu sau IMPOSIBIL de recuperat.Prin urmare PREVENTIA este calea sigura de a va feri de o paguba care va va amari viata.In Romania si INSTITUTIILE PUBLICE se sustrag de la plata datoriilor pe care le au fata de proprii cetateni.
Un feedback pentru întâlnirea cu reprezentanta U.C De astăzi de la Unirea Shopping:
"Doamnei directoare" i s-a făcut frica si m-a amenințat că îmi depune plângere penală o invit cu drag. Replica citez: "Te-a trimis concurenta? " - probabil s-a uitat la prea multe filme. Exista pe social media o "campanie" pentru a avertiza si alti oameni sa nu cada in plasa lor, de asemenea, cei care au contracte trebuie sa se prezinte si sa le rezilieze prin depunera unei cereri (redactata de mana) direct la biroul din Unirea Shopping sau la sediul lor social ...atenție însă la ce scrieti , si mai ales la motivul rezilierii. Mi se pare ciudat ca nu au model de cerere de reziliere probabil nu se asteptau ca oamenii sa ia o initiativa - tipic romanesc. Va trebui sa așteptati 30 zile ca să primiti un raspuns, daca este negativ ce faceti?=> vorbiti pe limba lor si nu renunțati, o bătălie este pierdută în momentul în care ai renuntat sa lupți.
Chiar dacă s-a depus cerere de reziliere in continuare urmatorii pasi sunt : ANPC , plangere la Politie , si la Autoritatea Nationa de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal, si orice alta institutie care credeti ca v-ar putea ajuta. Trimiteti plangeri însoțite de dovezi numele complete si inregistrari (fara poze) si cereți parerea unui avocat. Distribuiti in social media. Se pare ca unde-s mulți puterea creste si asta sperie multă lume. Orice lant are o verigă slabă. Nu va lăsați intimidați si manipulați, daca nu ai facut nimic nu are de ce sa-ti fie frica .
DE RETINUT.
Orice contract poate fi reziliat. Agențiile serioase NU PERCEP taxe de înscriere si nici semnare de contracte cu banii inainte si regula nu se aplica doar aici. Cereți de fiecare dată recomandări, poze, interesati-va de respectiva companie, sponsori, cu cine sunt asociati, pareri etc dar mai ales CITITI INAINTE SA SEMNATI.
PS, "Doamna Directoare" va recomand sa zambiti din cand in cand, altfel o sa creada lume ca noi chiar avem dreptate. :)))))
Baftă multă tuturor, mai puțin celor de la U. C care citesc mesajele despre firma lor pe acest forum.
Da-mi un mesaj in PV cand poti , sunt mai multe persoane in aceeasi situatie.
Mersi,
Da-mi te rog un mesaj in PV cand poti.
Mersi,
Buna,
Plangere la politie -mai exact sectia 10
Plangere la ANPC
O sesizare catre Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Am am luat legatura cu inca 2 persoane care au fost pacalite in acelasi mod, insa nu exista nicio garantie a recuperarii banilor, poate sa existe daca acest caz este mediatizat si/sau ajunge in cele din urma in instanta unde trebuie demonstrata inselaciunea si am inteles ca este destul de dificil, sper sa nu gresesc.
Insa nu trebuie sa descurajezi, acesti indivizi mizeaza pe faptul ca in cele din urma, din lipsa de timp, oamenii renunta.
Buna,
Daca mai intri pe forum, te rog trimite-mi un mesaj pv ca sa ne punem de acrod, in cazul in care nu ai rezolvat, am vorbit cu cateva persoane care au patit la fel.
Mersi
Buna ziua,
Va rog sa ma contactati la adresa de e-mail de georgiana.tonita@gmail.com, am trimis deja la televiziune un material filmat cu camera ascunsa si astept raspunsul lor.
Multumesc,
Buna ziua,
Revin cu update, din pacate nu am rezolvat nimic cu vorba buna, astazi SIM-ul a fost dezactivat.
Practic pot doar sa ma adresez instantei.
Mai jos raspunsul primit:
''Cu privire la textul de lege la care faceti referire in sesizarea curenta, in cele de mai jos veti regasi informatiile explicative:
Legea Nr. 161/2010 este actul normativ care modifica art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori. Atat Codul consumului cat si Legea nr. 193/2000, dau o definitie clara a ceea ce inseamna consumator.
Potrivit art.1 din Codul Consumului - Prezenta lege, denumita in continuare Codul, are ca obiect reglementarea raporturilor juridice create intre operatorii economici si consumatori, cu privire la achizitionarea de produse si servicii, inclusiv a serviciilor financiare, asigurand cadrul necesar accesului la produse si servicii, informarii lor complete si corecte despre caracteristicile esentiale ale acestora, apararii si asigurarii drepturilor si intereselor legitime ale consumatorilor impotriva unor practici abuzive, participarii acestora la fundamentarea si luarea deciziilor ce ii intereseaza in calitate de consumatori.
Potrivit Codului Consumului (definitii, pct.13) definitia consumatorului este urmatoarea: Consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;
Potrivit art. 2, alin. 1 din Legea Nr. 193 Republicata*/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumator, definitia consumatorului este: Prin consumator se intelege orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in temeiul unui contract care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
Avand in vedere cele mentionate mai sus, in cazul persoanelor fizice – ce detin titlu de consumator – nu se aplica taxa de reziliere (aceasta este valabila doar in cazul persoanelor juridice), ci o despagubire agreata printr-un contract agreat de ambele parti contractante calculata in functie de numarul de luni ramase pana la expirarea acestuia, precum si orice alte taxe stabilite in Termenii si Conditiile Generale aferente contractului pentru tipul de serviciu activat.
Sentinta definitiva din dosarul 914/2/2015 vizeaza caracterul abuziv al unor clauze din contractele de servicii de comunicatii electronice incheiate in anul 2013 cu anumiti clienti Vodafone, clauze care au fost intre timp eliminate in totalitate, respectiv inlocuite. Aceste clauze nu se mai regasesc in niciun contract de adeziune în curs de executare sau in contracte preformulate de acelaşi tip, destinate a fi utilizate în cadrul activităţii profesionale.
Prin urmare, va rog sa aveti in vedere faptul ca, pe parcursul investigatiei (care a inceput in anul 2014) si ulterior a procesului mai sus mentionat, societatea Vodafone a efectuat modificari ale acestor clauze, majoritatea fiind eliminate, iar unele au fost reformulate astfel incat sa indeplineasca cerintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (“ANPC”).
Pentru orice informatii suplimentare necesare legate de situatia platii facturilor, rugam petenta sa contacteze Departamentul nostru de Plati prin apel gratuit la *224 sau la numarul de telefon (037)202.22.44, de luni pana vineri intre orele 08.00 – 20.00 si sambata, in intervalul 08.00 – 14.00.
Va stam la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre
Cu stima,
Cristian Mitrica
Specialist Relatii Clienti
Multumesc,
Buna ziua,
Va multumesc pentru raspuns, am facut o sesizare la ANFM pentru a analiza in ce conditii ANPC Dambovita a luat aceasta decizie, o sa redeschid din nou o reclamatie ANPC, iar daca voi primi acelasi raspuns o sa inaintez o plangere in instanta.
Mi-as dori foarte mult sa ma indrumati in ceea ce priveste pasii de urmat pentru plangerile in instanta, voi cere daune morale pentru ca mai bine de o luna am avut abonamentul pe care l-am platit lunar, suspendat. Acest numar fiind personal, este inregistrat la banca, la serviciu, pe el sunt inregistrate conturi de retele sociale si de email, recuperare date personale, recuperare parole samd. care se vor pierde, mi s-a emis si factura de plata pe langa taxa de justa despagubire de 150 de lei desi nu-l mai pot utiliza din 31.12.2018 + penalitati de intarziere plata de 0,5%/zi.
Acest operator m-a periclitat activitatea si mi-a restrans drepturile de consumator obligandu-ma sa platesc in avans pentru un serviciu de care nu beneficiez.
Multumesc,
avocatnet.ro explicăm legislația
