Despagubire RCA

Buna ziua sunt tare nelamurit si m-am hotarat sa intru si pe net sa caut raspunsuri ma bucur ca am dat de acest web.
Problema mea sta in felul urmator:
Acum cateva zile am avut un accident,nu din vina mea.Sa completat acel act pe calea amiabila de constatare a vinovatului de la Asigurator (sau facut desene,observatii la avarii si binenteles cine e vinovatul),dupa care am mers la service-ul pe care l-am dorit eu.
Mi sa demontat masina si mi sa prezentat de catre service un act cu toate avariile masini sume etc.
Serviciul mi-a scos masina la reparti in suma de 19 344.02 ron,iar asiguratorul nu a oferit decat maxim 16 000.00ron.
M-am dus cu aceste acte la asigurator si am incercat sa discut cu el ce e de facut ,iar el ma tot indruma catre un alt service pe motiv ca eu m-am dus la reprezentanta si acolo preturile sunt mai mari.
Eu i-am spus din start asiguratorului ca eu la alt service nu ma duc si ca vreau sa imi faca masina in acest service ori sa imi restituie banii si o fac eu pe cont propriu.Trecand 2 zile iar m-am dus la el sa mai discut o data si din nou aceeasi poveste ma trimite la alt service,in urma acestor discutii, eu stiind ca pe Nota De Constatare a asiguratorului e bifata casuta cu Posibila dauna Totala(a nu se efectua reparatia), si mai insistent i-am spus ca ii dau in judecata si bla bla iar el a fost deacord sa imi trimita dosarul la bucuresti pt a se face o evaluare si a se vedea ce suma de bani imi pot da, nu mai retin exact termenul pe care el la numit.
Intrebarea mea este din care suma de bani si ce anume bani imi pot da,din cea de reparatii,din cea pe care asiguratorul o are ca suma maxima cum se calculeaza ca am inteles ca din suma de reparatii a service-ului cea de 19 355.02,din aceasta imi da jos 30% si mai nu stiu ce.......,este posibil ca sa imi dea acesti bani de care el zicea sau sa ma oblige sa fac masina in alt service de care eu nu vreau sa aud.
Mentionez ca masina este din 2001 un Ford Mondeo Ghia,fuul echipare si in stare impecabila.Avariile au fost pe toata partea din fata a masinii,pana spre capota foarte aproape.
Multumesc si astept sa ma luminati putin .
Cu Stima....