Probleme bancare, credit, mosteniri

Tatal meu a contractat un credit in anul 2008, cu asigurare in caz de deces,iar in iulie 2010 a decedat. Conform clauzelor contractuale am anuntat banca , dupa care banca mi-a comunicat in scris instructiunile privind pasii care trebuie sa-i urmez pentru a beneficia de asigurare respectiv , de a putea fi platit tot creditul restant. Am luat legatura cu firma de asigurari, le-am furnizat toate documentele necesare, dar pana la finalizarea dosarului de despagubire a mai trecut ceva vreme. Intre timp au venit si scadentele la credit, dosarul de asigurari inca nu era finalizat, drept urmare am intrebat banca cum se procedeaza in cazul in care a venit data scadenta a platii ratei lunare . Banca mi-a comunicat ca pana la finalizarea dosarului trebuie sa platesc ratele, pentru ca banii pe care-i voi plati pana la finalizarea dosarului de despagubire imi vor fi returnati incepand cu data decesului tatalui meu. Asa am facut. Pe 06.09.2010 firma de asigurari mi-a comunicat ca banii ramasi de restituit din credit au intrat in contul bancii , iar eu urmeaza sa-mi ridic ratele platite dupa data decesului. Surpriza!! Dupa ce m-am conversat o luna si jumatate cu banca , stiind ca eu sunt fiica decedatului si eu am platit ratele dupa decesul tatalui meu, acum , in ultimul moment, cand i-am intrebat cum ridic banii, cu buletinul? Banca mi-a comunicat sec , ca trebuie sa ma prezint cu certificatul de mostenitor. Dar eu ce sunt? Cine a platit cele doua rate? Banii provin din ratele platite de mine dupa deces, nu erau in cont la data decesului. Am cerut de nenumarete ori sa-mi comunice in scris starea creditului tatalui meu, starea contului curent , din mometul acela nu-mi mai raspunde nimeni la nici o intrebare.
Este legal ce a facut banca si ce face in continuare? Unde trebuie sa apelez pentru a obtine informatiile de care am nevoie? Cum pot sa-mi recuperez banii platiti de mine?