Abuz societate bancara

Buna ziua,

Am o problema cu vestita ING...de ceva vreme ma lovesc de incompetenta si bataia de joc oferita in mod gratuit de catre acestia, am sa va redau mai jos pe scurt povestea si de asemenea va rog sa ma ajutati cu ceva sfaturi...
- beneficiez de la ING de doua carduri:
*unul principal, cu ajutorul caruia imi gestionez banii de pe conturi
*unul pentru cumparaturi
- in data de 05.11.2010 am anuntat telefonic la ing faptul ca am pierdut cadrul de cumparaturi si ca doresc blocarea acestuia
- in data de 08.11.2010 merg la ATM-ul din Pallady pentru a imi achita rata lunara aferenta cardului de cumparaturi prin intermediul cardului principal (cel de cumparaturi fiind blocat conform spuselor angajatului ING), cand sa platesc...SUPRIZA!!!! Cardul imi este oprit de bancomat!!!Bun....ridic receptorul negru si discut cu o angajata ING care imi spune ca mi-a fost retinut cardul pentru ca mi-a expirat cartea de identitate!!!Calific acest gest total abuziv, avand in vedere faptul ca nu as fi putut decat sa depun bani pe acel card pentru alimentarea cadrului de cumparaturi si nu sa si retrag bani de pe cardul de cumparaturi prin intermediul acestuia, in plus nu am fost notificat niciodata ca ar trebuii sa aduc o copie de pe CI in momentul in care o schimb (desi exista nr meu de telefon, adresa mea si adresa de email in baza de date!!!) - deci imi sunt blocati niste bani, doar ca asa vrea ING!!!Bun, iau de bun ce imi spune angajata Ing, care imi confirma ca este blocat cardul de cumparaturi la cererea mea si ca n-are nicio legatura cu cardul principal!
- in data de 09.11.2010 trimit un mail catre adresa transmisa pe site-ul Ing ca fiind pentru sesizari si anume contact@ing.ro, primesc inapoi faptul ca acea adresa nu exista!!!!Cum n-am unde sa reclam....merg la sucursala din Titan (unde eram alocat ca si client) pentru a depune copia de pe CI (conform indicatiilor primite cu o zi in urma), o semnez si sunt asigurat ca daca merg in ziua urmatoare la sucursala din Pallady imi pot ridica cadrul si pot sa si depun o cerere pentru emiterea noului card de cumparaturi
- in data de 10.11.2010 merg la sucursala de la Pallady, mi se restituie cardul si mi se comunica ca voi fi contactat cand pot depunde cererea pentru emitere de card pentru cumparaturi (cel pierdut), nu inainte de a mi se opri o noua copie de pe CI.
In decursul acelei seri, merg sa imi achit rata si sa depun si o parte din banii imprumutati, introduc cardul si SURPRIZA!!!!!!!!!Cardul imi este din nou oprit in ATM!!!!!!!!!!!!!!!!!Va vine sa credeti?????Mie nu!Doar ce-l primisem!!!In urma cu 1 ora mi-a fost restituit!!!!!!!
Dupa lupte seculare...sunt contactat a doua zi si mi se spune ca de fapt cardul principal mi-a fost blocat si nu cel negru si ca eu as fi cerut asta...am simtit ca o iau razna....mi-am pastrat cumpatul si i-am rugat sa verifice apelul!Am fost din nou sunat in ziua urmatoare sa mi se spuna acelasi lucru ca si in ziua precedenta si ca investigheaza...bla bla..."l-am dat putin cu capul de pereti" pe operator si la 10 min m-au sunat sa imi spuna ca a fost greseala lor (dupa 1 saptamana!) si ca mi-au deblocat cardul nu si contul pentru ca mi-am schimbat specimenul de semnatura (ceea ce este adevarat, ca doar vorbim de actualizarea datelor) si ca tb sa merg intr-un office inge cu un act de identitate suplimentar - copia de pe certificatul de nastere :)), in caz contrar nu imi deblocheaza contul!
Intrebarile mele sunt:
-au dreptul sa imi blocheze contul?fara nicio institnare in acest sens, doar pentru ca mi-a expirat CI
-au dreptul sa refuze deblocarea contului fara a depune copia de pe certificatul de nastere?

Daca aveti o adresa de mail pentru reclamatii sau adresa unei persoane din conducerea firmei v-as fi recunoscator!