Cum isi poate service-ul recupera banii de la asigurator cand acesta din urma taie orice cale de comunicare si incalca orice prevedere a legislatiei in vigoare

Buna dimineata, stimati utilizatori/vizitatori.
Doresc sa aduc in atentia dumneavoastra urmatoarea situatie, asteptand totodata si sugestii despre cum ar trebui actionat pentru a remedia problema (pentru ca e si o problema la mijloc).
Lucrurile stau in felul urmator: se da service-ul auto X si societatea de asigurari Y. X a reparat anumite autovehicule pentru care s-au deschis dosare de dauna la Y. Dosarele au fost lucrate de inspectorii de la nivel local si au fost trimise spre verificare si plata la sediul central al Y, de la B. Si aici apare problema: desi ni s-a comunicat de la sediul central ca dosarele au fost lucrate, de mai bine de doua luni asteptam in zadar ca aceste dosare sa se plateasca, in pofida asigurarilor pe care X le-a primit de la Y ca se platesc in maxim 10 zile de la finalizarea verificarilor dosarelor, in pofida scuzelor ulterioare pentru intarziere si altele asemenea. Am incercat sa-i contactam in nenumarate randuri, de la departamentul financiar (desi au un numar de telefon afisat pe site, la care intr-o zi - din gresala- ni s-a si raspuns) nu raspunde nimeni in nici una din zile la nici o ora, de la departamentul de daune spun ca nu ne pot oferi informatii pt ca nu le detin si nici legatura la dep financiar nu o pot face ;), si - in plus- nici cei cu care am comunicat un timp pe mail nu mai binevoiesc sa ne raspunda.
Ce-i de facut, in conditiile in care s-au incalcat toate termenele pe care legislatia in vigoare le prevede pentru achitarea contravalorii dosarelor de dauna si in conditiile in care nu s-a inceput nici o ancheta, nici o cercetare de genul celei de maxim trei luni pe care Y ar putea-o demara in cazul in care persista suspiciuni cu privire la conditiile petrecerii evenimentelor rutiere (mentionez ca intre X si Y nu exista un contract, o conventie de colaborare, dar deja acest aspect nu mai are importanta tinand cont de cat a trecut de cand dosarele asteapta sa fie platite).
Ma gandesc sa le trimitem o notificare de plata, o somatie ceva, dar cui sa o adresam daca nimeni nu ne raspunde si cum de nr de fax nici nu poate fi vorba?!
Asadar, ce-i de facut?

Va multumesc.