Modificare contract firma de telefonie mobila

Buna dimineata tuturor!
Am o problema cu un contract de telefonie mobila . In decembrie, pe 30 mi s-a terminat contractul si de buna credinta, desi eram in concediu, am intrat intr-o agentie cosmote si am solicitat prelungirea contractului. Inainte ca dumnisoara sa imi prezinte ofertele dumneaei, i-am spus ca doresc doua lucruri: prelungirea prezentului contract la aceeasi valoare de abonament precum si valorificarea punctelor de fidelizare prin achizitia unui telefon. In conditiile din acea zi: stres de sfarsit de an, foarte multi clienti care tot o intrebau diverse lucruri, nerespectandu-se distanta de confidentialitate asupra convorbirii pe care ar fi trebuit sa o purtam, angajata, a ales sa vada mai intai care este valoarea punctelor acumulate si ce telefoane are disponibile pentru a imi putea oferi. Mentionez ca am ales un telefon si am specificat ca valoare abonamentului doresc sa imi ramana asemanatoare cu cea existenta. In momentul in care mi-a sosit prima factura din acest an, am constat ca factura a crescut de la o medie de 42 lei la 53 lei.
In momentul in care am contactat o agentie din localitatea de resedinta acestia mi-au spus ca nu este nimic de facut!

Ceea ce doresc este sa fac un act aditional la prezentul contract prin care sa mi se reduca planul tarifar.

Va multumesc anticipat.

Cu deosebita stima,
Victor