renuntare contract telefonie fixa

Buna seara,
In ziua de 27.01.2012, mama mea, in varsta de 73 ani, abonata unei firme de telefonie mobila, a primit un telefon din partea acestora prin care a fost informata ca va primi un telefon (mobil?) deoarece este clienta fidela. Ea a acceptat deoarece atunci cand a facut abonamentul de mobil nu a cumparat si aparat telefonic si a inteles ca despre asta este vorba specificand ca va plati 24 Ron la livrare. Astazi 31.01.2012 a venit telefonul si surpriza - telefonul este fix, cu nr.aferent si cei 24 Ron sunt de plata lunar si nu la livrare; si a trebuit sa semneze un contract de telefonie fixa cu durata de 2 ani.
Poate renunta la acest serviciu si sa returneze aparatul telefonic. Care sunt pasii de urmat ? Cu stima