am nevoie de ajutor pentru o plangere

am o problema cu o firma de curierat care de 2 saptamani ma tot amana cu predarea unui ramburs..rambursul trebuia sa il primesc in 3 zile de la ridicarea coletului.am sunat de nenmarate ori la sediu si mi sa spus ca o sa primesc banii in cel mai scurt timp dar nimic pana la ora actuala.am sesizat opc-ul si mi-au zis sa fac o plangere pe care trebuie sa o duc la firma de curierat si sa imi dea un numar de inregistrare si sa astept timp de 30 de zile sa vad daca o sa primesc rambursul iar daca nu,sa ma prezint din nou la opc.azi spre surprinderea mea firma de curierat este in greva generala si nu stiu cum o sa imi mai primesc banii.daca ma puteti ajuta cu un sfat si un model de plangere pentru nerespectarea termenului de predare a rambursului a-si fii foarte iincantat.multumesc