Refuz de plata Casco

Buna ziua, am o problema cu o firma de asigurari. In urma cu ceva timp am avut un accident auto avand asig. casco m-am dus sa imi deschid un dosar pentru a putea repara masina in service. Ma duc la asigurator iau legatura cu un inspector completam formulare, face poze si imi spune ca e k, pot duce masina la service. Ajunsa acolo masina cei de la service solicita asiguratorului un accept pentru inceperea executiei lucrarii si deasemenea o preaprobare cu piesele ce le-au constatat avariate; cei de la asigurari isi dau acordul pentru inceperea reparatiei si pentru piesele respective. Masina este gata, ma suna cei din service sa imi spuna ca este gata dar nu primesc acceptul de plata de la asigurator, socati incercam sa ne interesam ce se intampla... Vine si raspunsul refuz de plata pentru avizare intarziata, soc total...ne interesam am inteles ca dosarul a trecut pe la trei inspectori, acum vine intrebarea mea: De ce sa dat acordul pentru inceperea lucrarii, de ce nu am fost informati despre aceasta problema de la inceput, de ce pentru incompetenta inspectorilor si neatentia lor asupra datelor dosarului am eu de tras....ba mai mult se presupune ca trebuie sa platesc dauna. Nu pot accepta asa ceva, in primul rand nu am fost instiintata despre aceasta problema pt. ca nu au vazut-o, dovada ca inspectorii sunt incompetenti si superficiali; ba mai mult isi dau acordul de incepere a lucrarii, avizeaza si piesele iar la sfarsit se TREZESC si dau refuzul de plata pe motiv de avizare intarziata, sunt de parere ca cei care gresesc sa plateasca. Va rog mult sa imi spuneti parerile si variantele dvs. pentru solutionarea acestei probleme. Astept cu mare interes sugestiile dvs.
Va multumesc.