Mediatorul este un terţ neutru şi imparţial , ales de părţi în vederea soluţionării neînţelegerilor ivite între ele . Mediatorul este un profesionist specializat în consilierea şi asistarea părţilor între care există conflicte.
Activitatea de mediere este reglementată prin Legea nr. 192 /2006, modificată şi completată şi reprezintă o modalitate alternativă de rezolvare a conflictelor existente între persoane fizice şi juridice .Cu alte cuvinte, persoanele pot apela la profesionistul mediator dacă doresc rezolvarea amiabilă a conflictului , faţă de instanţa de judecată , unde procedura este mai îndelungată, cu costuri mari şi unde nu există garanţia câştigării procesului.