Contracte abuzive cu o institutie nebancara

ma adresez dumneavoastra pentru a va solicita sprijinul intr-o problema pe care sora mea o are in calitate de debitor al institutiei non-bancare [].
In anul 2007 a cumparat de la magazinul Media Galaxy, in rate, produse electrocasnice.
Angajata magazinului i-a dat sa semnez o CERERE PENTRU EMITEREA UNUI CARD DE CREDIT?, si apoi 2 file scrise marunt si inghesuit cu ?CONDITII GENERALE PENTRU EMITEREA CARDULUI EUROLINE?.
Dupa ce a semnat a intrebat care este rata, iar angajata magazinului i-a spus cu jumatate de gura ?95 lei? Nu a primit nici un desfasurator cu ratele pe care trebuie sa le plateasca, nici extrase de cont, La o luna a sunat cineva din partea [] cum ca trebuie sa primeasca un card. Ea era la munca si nu s-a intilnit cu persoana, deci nu a semnat nimic.
Cardul l-a primit de la unul din fii ei. Din el a retras suma de 600 lei.
Timp de 5 luni a achitat la posta rata de ?95 lei? asa cum i s-a spus. In ianuarie 2008 a primit o scrisoare cu un extras de cont in care rata era de ?151 lei?. In extrasul de cont primit dupa retragerea numerarului disponibil nu aparea nici o specificare ca in afara de ratele lunare respective, trebuie achitata si o suma pentru reincarcarea cardului, iar ea nemaiavand card pana la acea data, a considerat ca sumele din extras contin implicit aceasta taxa.
A fost la sediu firmei si cind a intrebat de ce este rata asa mare i-au spus ?ca alta data sa caste ochii cind semneaza?.A venit acasa si s-a uitat pe hirtiile primite, dar nu a gasit nicaieri valoarea ratei. Abea atunci a vazut ca nu era un contract de rate ci cu totul altceva. A fost de nenumarate ori la sediul firmei sa reclame ca nu este corect ?contractul?, dar fara nici un rezultat. A platit suma ceruta dar a vazut ca sumele cresteau. In urmatoarele luni, ca urmare a comisioanelor de depasire limita de credit precum si a diverselor penalizari din lunile in care ratele erau platite pana la data scadenta, a actionat prin a cere explicatii telefonic asupra motivelor acestor comisioane si penalizari, dar explicatiile cerute nu au fost niciodata lamuritoare.
In 2010 s-a trezit cu o datorie astronomica, de 9184,01 lei. A facut 3 reclamatii in scris, raspunsul a fost acelasi,. In 2010 i-au redus datoria cu 1300 lei, dar tot 9000 mai avea de plata. In 2012 s-au terminat cele 60 de rate si nu a mai platit. De atunci si pina acum a fost terorizata cu telefoane la vecini, la copii ei si la vecinii copiilor ei. Sunau incepin cu 7 dimineata si terminau cu ora 23 spunind ca daca nu plateste ramine pe drumuri, o sa doarma sub poduri, ca o sa o lase fara casa.. De citeva luni primeste scrisori ca sa faca alt impumut ca sa ii stearga datoria. In data de 19.07.2013 a primit o notificare datata in 16.07.2013 ca in 24 de ore sa achite suma altfel ii iau lucrurile din casa sau casa. Mentionez ca a semnat ambele hirtii, fara a avea posibilitatea de a lua cunostinta in detaliu de continutul lor.
Ca sa nu mai spun ca aceste conditii sunt aberante.
Acestea fiind in mare datele problemei, va adresez rugamintea de a-mi spune cum sa procedeze, cui sa se adreseze, care ii sunt sansele de a castiga un proces intentat firmei